Fehlende E-Mail-Adressen, Scan-Fehler und Zugriffsprobleme beheben
Hilfe bei blockierten Seiten, leeren Ergebnissen, Filtern für Beispieladressen, Fehlern bei Stapelscans, vollen Sammlungen, Exporten und der Premium-Aktivierung.
Die Seite kann nicht gescannt werden#
Versuchen Sie eine normale Website statt einer Browser-Einstellungsseite, eines neuen Tabs, einer Erweiterungsseite oder eines Erweiterungs-Storess. Überprüfen Sie, dass Email Extractor in diesem Profil aktiviert ist und die Berechtigung hat, auf die Seite zuzugreifen, und laden Sie dann die Seite neu.
Prüfen Sie für lokale HTML-Dateien in Chrome oder Edge die Option „Zugriff auf Datei-URLs zulassen“. Stellen Sie bei Google Docs oder Sheets sicher, dass Sie angemeldet sind und das Dokument öffnen dürfen. Auch ein fehlender oder nicht verfügbarer lesbarer Dokumentexport kann die Extraktion verhindern.
Es erscheinen keine Adressen im Popup#
Warten Sie, bis der Inhalt geladen ist, erweitern Sie die relevanten Abschnitte und versuchen Sie Vollständiges HTML. Das Popup scannt automatisch beim Öffnen; Sie müssen keinen Start-Scan-Button finden.
Prüfen Sie die Ausschlüsse für System- und Beispieladressen sowie die Premium-Filter. Adressen von Beispieldomains werden standardmäßig ignoriert. Schalten Sie „Beispieladressen ignorieren“ aus, wenn Sie mit hello@example.com testen. Bilder, verschleierter Text und unzugängliche Frames liefern möglicherweise keinen Treffer.
Ein Stapelscan schlägt fehl oder überspringt Seiten#
Für URL-Listen-Scans verwenden Sie pro Zeile eine vollständige HTTP- oder HTTPS-URL und bleiben Sie innerhalb des Eingabelimits. Versuchen Sie, länger zu warten, damit Seiten laden, und prüfen Sie fehlgeschlagene URLs manuell. Halten Sie das Dashboard und die temporären Scan-Tabs geöffnet.
Beginnen Sie Scans ganzer Websites mit einer öffentlichen HTML-Code-Seite und prüfen Sie das Seitenlimit und die robots-Option. Der Crawler liest den öffentlich zurückgegebenen HTML-Code und bleibt beim aufgelösten Ausgangsursprung. Er bildet keine angemeldeten oder ausschließlich durch JavaScript verfügbaren Inhalte nach. Das Schließen oder Neuladen des Dashboards unterbricht einen aktiven Durchlauf.
Es sind nur drei Adressen aus dem Stapelscan verfügbar#
Dies ist die kostenlose Demo-Vorschau für URL-Liste und Ergebnisse der gesamten Website. Die gefundene Anzahl kann die zum Auswählen verfügbare Anzahl übersteigen. Premium schaltet die vollständigen verfügbaren Ergebnisse der Stapelscans frei; das Auswählen eines anderen Exportformats schaltet diese nicht frei.
Nur die erlaubte Demo-Vorschau bleibt nach einem Browserneustart erhalten. Aktivieren Sie Premium und führen Sie den Scan erneut aus, wenn Sie einen vollständigen gespeicherten Ergebnissatz benötigen.
Die automatische Sammlung wurde gestoppt#
Überprüfen Sie, ob Premium aktiv ist, der Schalter für die automatische Sammlung eingeschaltet ist und die besuchte Seite zugänglich ist. Öffnen Sie die Filter der Sammlung, um sicherzustellen, dass vorhandene Ergebnisse nicht einfach ausgeblendet wurden.
Bei voller Sammlung bleiben vorhandene Kontakte erhalten. Sichern oder exportieren Sie benötigte Daten, erhöhen Sie das Speicherlimit oder entfernen Sie unnötige Datensätze. Schalten Sie anschließend die Sammlung wieder ein. Ein Export allein gibt keinen Speicherplatz frei.
Ein Export ist leer oder öffnet sich fehlerhaft#
Wählen Sie Adressen aus und prüfen Sie die ausgewählte Anzahl, bevor Sie Export öffnen. TXT, CSV, XLSX, HTML und JSON erfordern kein separates Premium-Export-Upgrade, können jedoch nur die Datensätze exportieren, die im aktuellen Workflow verfügbar sind.
Wenn CSV in einer Spreadsheet-Spalte erscheint, verwenden Sie den Anwendungs-Importdialog und wählen Sie das richtige Trennzeichen. Verwenden Sie XLSX für eine fertige Arbeitsmappe. Für eine Wiederherstellungsoperation wählen Sie eine Erweiterungssicherungsdatei anstelle eines normalen JSON-Adresslistenexports.
Premium wird nicht aktiviert#
Finden Sie den Lizenzschlüssel, der an die E-Mail-Adresse gesendet wurde, die Sie beim Checkout verwendet haben. Öffnen Sie Einstellungen von Email Extractor und aktivieren Sie ihn im Lizenzbereich. Überprüfen Sie Ihre Verbindung und stellen Sie sicher, dass Sie das vorgesehene Browserprofil verwenden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support mit den Versionen des Browsers und der Erweiterung, dem sichtbaren Fehler und den Schritten zur Reproduktion. Geben Sie keinen Lizenzschlüssel in einem öffentlichen Bericht an. Für fehlende ältere Ergebnisse prüfen Sie die Verlaufsaufbewahrung: das Erhöhen des Limits stellt bereits entfernte Scans nicht wieder her.