Исправляйте отсутствующие адреса электронной почты, ошибки сканирования и проблемы с доступом
Решайте проблемы с заблокированными страницами, пустыми результатами, фильтрами примеров адресов, ошибками пакетного сканирования, заполненными коллекциями, экспортом и активацией Premium.
Страница не может быть просканирована#
Попробуйте обычный веб-сайт вместо страницы настроек браузера, новой вкладки, страницы расширения или магазина расширений. Проверьте, что Email Extractor включен в этом профиле и имеет разрешение на доступ к сайту, затем перезагрузите страницу.
Для локальных HTML в Chrome или Edge проверьте «Разрешить доступ к файлу URL». Для Google Docs или Sheets убедитесь, что вы вошли в систему с разрешением на открытие документа. Отсутствие или недоступность читаемого экспортируемого документа также может препятствовать извлечению.
Во всплывающем окне не отображаются адреса#
Подождите, пока загружается контент, разверните соответствующие разделы и попробуйте Полный HTML. Всплывающее окно сканируется автоматически при открытии; вам не нужно искать кнопку «Начать сканирование».
Проверьте систему и примеры исключений, а также любые фильтры Premium. Адреса домена-примера игнорируются по умолчанию: отключите Игнорировать адреса электронной почты примеров при тестировании с hello@example.com. Изображения, искаженный текст и недоступные фреймы могут не дать совпадение.
Пакетное сканирование не выполняется или пропускает страницы#
Для сканирования списков URL используйте одну полную HTTP или HTTPS URL на строку и не превышайте лимит ввода. Попробуйте Подождать дольше загрузки страниц и вручную проверить неудачные URL. Держите открытыми панель управления и временные вкладки сканирования.
При сканировании всего сайта начните с общедоступной HTML-страницы и проверьте лимит страниц и параметр robots.txt. Сканер читает общедоступный возвращённый HTML и остаётся в пределах origin начальной страницы после перенаправлений. Он не воспроизводит содержимое авторизованных сеансов или данные, доступные только через JavaScript. Закрытие или перезагрузка панели прерывает активный запуск.
Доступны только три адреса пакетного сканирования#
Это бесплатный демо-просмотр для списка URL и результатов по всему сайту. Найденное количество может превышать доступное для выбора. Premium разблокирует полный набор доступных результатов пакетного сканирования; выбор другого формата экспорта не разблокирует их.
После перезапуска браузера сохраняется только разрешённый демо-просмотр. Активируйте Premium и повторите сканирование, если вам нужен полный сохранённый набор результатов.
Автоматический сбор остановлен#
Проверьте, что Premium активен, переключатель Автоматического сбора включён, а посещаемая страница доступна. Откройте её фильтры, чтобы убедиться, что существующие результаты просто не были скрыты.
Если уведомление о вместимости показывает, что коллекция заполнена, существующие контакты сохраняются. Создайте резервную копию или экспортируйте всё необходимое, увеличьте лимит хранения или удалите ненужные записи, затем снова включите коллекцию. Сам по себе экспорт не освобождает место.
Экспорт пуст или открывается неправильно#
Выберите адреса и проверьте количество выбранных перед открытием Экспорта. TXT, CSV, XLSX, HTML и JSON не требуют отдельного обновления экспорта Premium, но они могут экспортировать только записи, доступные в текущем рабочем процессе.
Если CSV отображается одним столбцом, откройте диалог импорта и выберите нужный разделитель. Для готовой книги используйте XLSX. Для восстановления выберите резервную копию расширения, а не обычный JSON-экспорт адресов.
Premium не активируется#
Найдите лицензионный ключ, отправленный на электронный адрес, который вы использовали при оформлении заказа. Откройте Email Extractor Настройки и активируйте его в разделе лицензий. Проверьте соединение и убедитесь, что вы используете нужный профиль браузера.
Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой, указав версии браузера и расширения, видимую ошибку и шаги для воспроизведения. Не включайте лицензии в публичный отчет. Для отсутствующих старых результатов проверьте сохранение истории: увеличение лимита не восстанавливает уже удаленные сканирования.