Résoudre les adresses manquantes, erreurs d'analyse et problèmes d'accès
Résolvez les problèmes de pages bloquées, de résultats vides, de filtres d'exemple, d'analyses par lots, de collections pleines, d'exportation et d'activation de Premium.
La page ne peut pas être analysée#
Essayez un site classique plutôt que les paramètres du navigateur, un nouvel onglet, une page d'extension ou sa boutique. Vérifiez qu'Email Extractor est activé dans ce profil et autorisé sur le site, puis rechargez.
Pour le HTML local dans Chrome ou Edge, vérifiez l'accès aux URL de fichier. Pour Google Docs ou Sheets, assurez-vous d'être connecté avec le droit d'ouvrir le document. Un export lisible absent ou indisponible peut aussi empêcher l'extraction.
Aucune adresse dans la fenêtre contextuelle#
Attendez le chargement, dépliez les sections utiles et essayez HTML complet. La fenêtre analyse automatiquement à l'ouverture ; nul besoin de chercher un bouton Lancer l'analyse.
Vérifiez les exclusions système et d'exemple ainsi que les filtres Premium. Les domaines d'exemple sont ignorés par défaut : désactivez Ignorer les adresses d'exemple pour tester hello@example.com. Images, texte masqué et cadres inaccessibles peuvent ne pas produire de correspondance.
Une analyse par lots échoue ou manque des pages#
Pour une liste d'URL, saisissez une URL HTTP ou HTTPS complète par ligne et respectez la limite. Essayez d'attendre plus longtemps le chargement et examinez les échecs manuellement. Gardez le tableau de bord et les onglets temporaires ouverts.
Pour un site entier, partez d'une page HTML publique et vérifiez la limite et l'option robots. Le robot lit le HTML public reçu et reste sur l'origine initiale résolue ; il ne reproduit pas le contenu connecté ou uniquement généré par JavaScript. Fermer ou recharger le tableau de bord interrompt l'analyse active.
Seules trois adresses par lots sont accessibles#
Il s'agit de l'aperçu gratuit des résultats de listes et de sites entiers. Le nombre trouvé peut dépasser le nombre sélectionnable. Premium donne accès à tous les résultats disponibles ; changer de format ne les débloque pas.
Seul l'aperçu autorisé reste après un redémarrage. Activez Premium et relancez l'analyse pour conserver le résultat complet.
La Collecte automatique s'est arrêtée#
Vérifiez que Premium est actif, que l'interrupteur est allumé et que la page visitée est accessible. Ouvrez les filtres pour vérifier que les résultats existants ne sont pas simplement masqués.
Si la capacité est pleine, les contacts restent conservés. Sauvegardez ou exportez ce qui est utile, augmentez la limite ou retirez des enregistrements, puis réactivez la collecte. Exporter seul ne libère pas d'espace.
L'export est vide ou s'ouvre mal#
Sélectionnez les adresses et vérifiez leur nombre avant Exporter. TXT, CSV, XLSX, HTML et JSON ne nécessitent pas de supplément Premium propre à l'export, mais ne contiennent que les enregistrements accessibles dans la vue actuelle.
Si CSV apparaît dans une seule colonne, utilisez l'importation de l'application et le bon séparateur. Choisissez XLSX pour un classeur prêt à l'emploi. Pour une restauration, choisissez une sauvegarde de l'extension plutôt qu'un export JSON d'adresses.
Impossible d'activer Premium#
Retrouvez la clé envoyée à l'adresse d'achat. Ouvrez les Paramètres d'Email Extractor et activez-la dans la section de licence. Vérifiez la connexion et le profil utilisé.
Si le problème persiste, contactez l'assistance avec les versions du navigateur et de l'extension, l'erreur affichée et les étapes pour la reproduire. Ne publiez pas votre clé. Pour des résultats anciens manquants, vérifiez la conservation : augmenter une limite ne restaure pas les analyses supprimées.