ChatVault-dokumentation
Felsökning
Identifiera det steg som misslyckas, kontrollera tillgängliga data och försök igen med ett resultat du kan verifiera.
Tilläggsfönstret kan inte läsa in chattar
Bekräfta att web.whatsapp.com är den aktiva fliken och att du är inloggad. Vänta tills chattlistan läses in och använd sedan ”Uppdatera” i ”Kontakter / chattar”. Kontrollera att ChatVault är aktiverat i samma webbläsarprofil.
Efter en tilläggsuppdatering eller ett anslutningsfel ska du stänga tilläggsfönstret, uppdatera WhatsApp Web och öppna ChatVault igen. Granska webbläsarens begränsningar av webbplatsåtkomst om sidan fortfarande är otillgänglig för tillägget.
Meddelanden eller datum saknas
Kontrollera det valda samtalet och värdena i ”Från” och ”Till”, och jämför dem sedan med WhatsApp Web. Bekräfta att den äldre period du vill ha faktiskt går att öppna i den webbsessionen.
Prova en kortare, meningsfull period med identifierbara meddelanden nära båda gränserna. Anteckna vad du kontrollerade. En lyckad nedladdning eller ett stort antal meddelanden visar inte att otillgängliga eller raderade uppgifter inkluderades.
Mediefiler eller arkivlänkar går inte att öppna
Packa först upp hela ZIP-filen. Öppna huvuddokumentet från den uppackade mappen och behåll mediemappen bredvid det. Om filerna fungerar före en flytt men inte efter ska du granska den relativa mappstrukturen.
För saknade bilagor ska du läsa report.txt och testa originalet i WhatsApp Web. Försök igen efter att du uppdaterat sidan endast när originalet fortfarande är åtkomligt. För Excel packar du upp ZIP-filen och öppnar .xlsx-arbetsboken i ett kompatibelt kalkylprogram. Om ett program inte kan öppna den provar du CSV och följer guiden för exportformat.
En säkerhetskopiering stannar eller blir aldrig klar
Håll både tilläggsfönstret och WhatsApp Web öppna under åtgärden. Undvik att byta samtal, uppdatera fliken eller stänga webbläsaren medan exportverktyget samlar in meddelanden eller hämtar mediefiler.
Om du stoppar en körning eller ser ett felläge ska du inte betrakta resultatet som ett verifierat arkiv. Återgå till ChatVault, kontrollera det aktiva samtalet och exportera ett hanterbart intervall igen. Granska den skapade ZIP-filen innan du sparar den som din slutliga kopia.
Beskriv problemet tydligt
Anteckna webbläsarens och ChatVaults versioner, valt format, samtalets ungefärliga period och det synliga felet. Förklara om felet uppstod när chattar lästes in, meddelanden samlades in, mediefiler hämtades eller nedladdningen öppnades.
Kontakta supporten med detaljerna och ett exempel med privata uppgifter dolda om det behövs. Undvik att skicka hela samtalet, inloggningsuppgifter eller licensnyckeln i ditt första meddelande.
- Identifiera det steg som misslyckas.
- Anteckna det synliga felet och versionerna.
- Kontrollera originalmeddelandet eller bilagan i WhatsApp Web.
- Exportera en kort period igen och verifiera resultatet.
- Kontakta supporten med en kort beskrivning utan synliga privata uppgifter om problemet kvarstår.