本指南帮助你检查使用 ChatVault 导出的存档中的缺失附件。它是我们的 WhatsApp Web 备份与导出扩展。
关于文件缺失和备份中断，请参阅 故障排查。
首先，解压完整 ZIP
如果正通过 ZIP 预览阅读 HTML 导出，请将存档解压到文件夹，再从那里打开 HTML 文件。确认 media/ 文件夹位于主文档旁。
如果媒体文件存在但聊天无法打开它，原因可能是文件夹已移动或文件已改名。重新下载前，先恢复生成的原始结构。只发送聊天文档也可能让收件人遇到同样的问题。
在 WhatsApp Web 中检查同一个附件
找到原始消息，直接在 WhatsApp Web 中打开附件。测试完整图像或音频文件，不要依赖可见缩略图。如果 WhatsApp 无法加载，导出时可能无法访问可下载的内容。
文件可能变得不可用，而周围的消息仍然存在。如果仍无法打开，可在适当情况下向发送者索取另一份副本。导出工具无法保证恢复浏览器会话不能取得的文件。
阅读导出报告
如果 ChatVault 包含 report.txt，请打开它，记下哪些媒体项目失败，再将这些条目与对话中的消息对照。这样就能得到有针对性的排查清单，而不用随机检查每一个附件。
把报告与存档一起保留。它记录了这次导出的结果，帮助以后的读者理解缺失项目。不要仅因主文档能正确打开就删除报告。
检查浏览器会话后再重试
- 在确认新副本前，保留现有 ZIP。
- 如果对话或文件无法正常加载，请刷新 WhatsApp Web。
- 打开相关附件，等待加载。
- 打开 ChatVault，重新选对聊天，再次导出。
- 收集期间保持弹出窗口打开，不要关闭 WhatsApp 标签页。
- 解压替代存档，检查之前缺少的具体文件。
处理很大的对话时，按日期导出一个较集中的存档，可让相关时段和附件更容易核对。
提供有用的支持报告，不包含私人内容
如果问题持续，请说明浏览器、扩展版本、导出格式以及失败阶段。也请说明 WhatsApp Web 本身能否打开附件，以及导出的媒体文件夹中是否有对应文件。
你可以使用 ChatVault 联系页面。故障报告中请勿包含私人消息、照片、许可证密钥或支付信息。描述问题的表现，比发送整个个人存档更适合作为排查的起点。
常见问题
每一个缺失附件都意味着导出工具失败了吗？
不是。附件可能在 WhatsApp Web 中不可用，也可能存在于 ZIP 中，但已不在聊天文档所预期的路径上。请先检查可用性和文件夹结构。
重试后应该删除第一次的存档吗？
请保留，直到替代存档已解压并检查完毕。应比较具体缺失项目，不要仅依赖新 ZIP 的文件名。