Документація ChatVault
Усунення несправностей
Визначте етап помилки, перевірте доступні дані й повторіть спробу так, щоб можна було перевірити результат.
Спливне вікно не завантажує чати
Переконайтеся, що web.whatsapp.com є активною вкладкою та ви ввійшли в обліковий запис. Дочекайтеся завантаження списку чатів, а потім використайте «Оновити» в «Контакти / чати». Перевірте, чи ChatVault ввімкнено в тому самому профілі браузера.
Після оновлення розширення або помилки з'єднання закрийте спливне вікно, оновіть WhatsApp Web і знову відкрийте ChatVault. Перегляньте обмеження доступу до сайтів у браузері, якщо сторінка залишається недоступною для розширення.
Бракує повідомлень або дат
Перевірте вибрану розмову й значення «Від» і «До», а потім порівняйте їх із WhatsApp Web. Переконайтеся, що потрібний давній період справді можна відкрити в цьому вебсеансі.
Спробуйте коротший змістовний період із упізнаваними повідомленнями біля обох меж. Запишіть, що перевірили. Успішне завантаження чи велика кількість повідомлень не доводить, що недоступні або видалені записи було збережено.
Медіафайли або посилання архіву не відкриваються
Спершу повністю розпакуйте ZIP. Відкрийте основний документ із розпакованої папки й зберігайте папку медіафайлів поруч. Якщо файли працюють до переміщення й не працюють після нього, перевірте відносну структуру папок.
Для відсутніх вкладень прочитайте report.txt і перевірте оригінальний елемент у WhatsApp Web. Повторюйте спробу після оновлення сторінки лише коли оригінал залишається доступним. Для Excel розпакуйте ZIP і відкрийте книгу .xlsx у сумісній табличній програмі. Якщо програма не може її відкрити, спробуйте CSV і скористайтеся посібником із форматів експорту.
Резервне копіювання зупиняється або не завершується
Не закривайте спливне вікно та WhatsApp Web під час операції. Не перемикайте розмови, не оновлюйте вкладку й не закривайте браузер, поки засіб експорту збирає повідомлення чи отримує медіафайли.
Якщо зупините процес або побачите стан помилки, не вважайте результат перевіреним архівом. Поверніться до ChatVault, перевірте активну розмову й повторіть спробу зі зручним для перевірки діапазоном. Перевірте отриманий ZIP перед зберіганням як остаточної копії.
Чітко опишіть проблему
Запишіть версії браузера й ChatVault, вибраний формат, приблизний період розмови та видиму помилку. Поясніть, чи помилка сталася під час завантаження чатів, збирання повідомлень, отримання медіафайлів або відкриття завантаженого файлу.
Зверніться до підтримки з цими подробицями й за потреби прикладом із прихованими приватними даними. Не надсилайте всю розмову, дані входу чи ліцензійний ключ у першому повідомленні.
- Визначте етап помилки.
- Запишіть видиму помилку й версії.
- Перевірте оригінальне повідомлення або вкладення у WhatsApp Web.
- Повторіть спробу для невеликого періоду й перевірте результат.
- Якщо проблема не зникає, зверніться до підтримки зі стислим описом без приватних даних.