Цей посібник допоможе перевірити відсутні вкладення в архівах, експортованих за допомогою ChatVault, нашого розширення для резервного копіювання й експорту WhatsApp Web.
Про відсутні файли й перерване резервне копіювання читайте в розділі Усунення несправностей.
Спершу розпакуйте повний ZIP
Якщо читаєте HTML-експорт у попередньому перегляді ZIP, розпакуйте архів у папку й відкрийте HTML-файл звідти. Перевірте, чи папка media/ розташована поруч з основним документом.
Якщо медіафайл є, але чат не може його відкрити, причиною може бути переміщена папка або перейменований файл. Відновіть початкову створену структуру, перш ніж повторювати завантаження. Надсилання лише документа чату може спричинити таку саму проблему в одержувача.
Перевірте те саме вкладення у WhatsApp Web
Знайдіть початкове повідомлення й відкрийте його вкладення безпосередньо у WhatsApp Web. Перевірте повне зображення або аудіофайл, а не покладайтеся на видиму мініатюру. Якщо WhatsApp не може його завантажити, експорт міг не мати доступу до вмісту для завантаження.
Файл може стати недоступним незалежно від повідомлення, до якого його додано. Якщо відкрити його й далі не вдається, попросіть відправника надіслати іншу копію, коли це доречно. Засіб експорту не може гарантувати відновлення файлу, який сеанс браузера не може отримати.
Прочитайте звіт про експорт
Якщо ChatVault додав report.txt, відкрийте його й запишіть, які медіафайли не вдалося завантажити. Порівняйте ці записи з повідомленнями в розмові. Це дасть конкретний список для перевірки замість випадкового перегляду всіх вкладень.
Зберігайте звіт разом з архівом. Він фіксує результат цього експорту й допомагає майбутнім читачам зрозуміти, чого бракує. Не видаляйте звіт лише тому, що основний документ правильно відкривається.
Повторіть спробу після перевірки сеансу браузера
- Зберігайте наявний ZIP, доки не перевірите нову копію.
- Оновіть WhatsApp Web, якщо розмова чи файли завантажуються неналежно.
- Відкрийте відповідні вкладення й дайте їм завантажитися.
- Відкрийте ChatVault, знову виберіть правильний чат і повторіть експорт.
- Не закривайте спливне вікно й вкладку WhatsApp під час збирання даних.
- Розпакуйте новий архів і перевірте конкретні файли, яких бракувало.
Якщо працюєте з дуже великою розмовою, архів за обмежений діапазон дат може полегшити перевірку відповідного періоду й вкладень.
Надішліть корисний звіт для підтримки без приватного вмісту
Якщо проблема не зникає, опишіть браузер, версію розширення, формат експорту та етап, на якому сталася помилка. Укажіть, чи міг сам WhatsApp Web відкрити вкладення і чи містить експортована папка медіафайлів відповідний файл.
Можна скористатися сторінкою контактів ChatVault. Не додавайте до звіту про несправність приватні повідомлення, фотографії, ліцензійні ключі чи платіжні дані. Опис поведінки — кращий початок, ніж надсилання всього особистого архіву.
Поширені запитання
Чи кожне відсутнє вкладення означає помилку засобу експорту?
Ні. Вкладення може бути недоступним у WhatsApp Web або бути в ZIP, але вже не за шляхом, якого очікує документ чату. Спершу перевірте доступність і структуру папок.
Чи варто видалити перший архів після повторної спроби?
Зберігайте його, доки не розпакуєте й не перевірите новий. Порівнюйте конкретні відсутні елементи, а не покладайтеся на назву нового ZIP.