Документација ChatVault-а
Решавање проблема
Утврдите фазу у којој долази до грешке, проверите доступне податке и покушајте поново тако да резултат можете да проверите.
Искачући прозор не може да учита разговоре
Проверите да ли је web.whatsapp.com активна картица и да ли сте пријављени. Сачекајте да се списак разговора учита, па користите дугме „Освежи” у одељку „Контакти / разговори”. Проверите да ли је ChatVault омогућен у истом профилу прегледача.
После ажурирања проширења или грешке у вези затворите искачући прозор, освежите WhatsApp Web и поново отворите ChatVault. Прегледајте ограничења приступа сајтовима у прегледачу ако страница остане недоступна проширењу.
Недостају поруке или датуми
Проверите изабрани разговор и вредности у пољима „Од” и „До”, па их упоредите са апликацијом WhatsApp Web. Проверите да ли стари период који желите заиста може да се отвори у тој веб-сесији.
Пробајте краћи, смислен период са препознатљивим порукама близу обе границе. Забележите шта сте проверили. Успешно преузимање или велики број порука не доказује да су прикупљени недоступни или обрисани записи.
Медијске датотеке или везе архиве се не отварају
Најпре потпуно распакујте ZIP. Отворите главни документ из распаковане фасцикле и чувајте његову фасциклу са медијским датотекама уз њега. Ако датотеке раде пре премештања, а после не, прегледајте релативну структуру фасцикли.
За прилоге који недостају прочитајте report.txt и пробајте изворну ставку у апликацији WhatsApp Web. Покушајте поново после освежавања странице само ако је изворник и даље доступан. За Excel распакујте ZIP и отворите .xlsx радну свеску у компатибилној апликацији за табеле. Ако апликација не може да је отвори, пробајте CSV и пратите водич за формате извоза.
Прављење резервне копије стаје или никада не буде спремно
Оставите и искачући прозор и WhatsApp Web отвореним током поступка. Немојте мењати разговоре, освежавати картицу ни затварати прегледач док алат за извоз прикупља поруке или преузима медијске датотеке.
Ако зауставите поступак или видите стање неуспеха, немојте резултат сматрати провереном архивом. Вратите се у ChatVault, проверите активни разговор и покушајте поново са прегледним опсегом. Прегледајте добијени ZIP пре него што га сачувате као коначну копију.
Јасно опишите проблем
Забележите верзије прегледача и ChatVault-а, изабрани формат, приближан период разговора и видљиву грешку. Објасните да ли је до неуспеха дошло при учитавању разговора, прикупљању порука, преузимању медијских датотека или отварању преузете датотеке.
Контактирајте подршку са тим детаљима и примером са уклоњеним приватним подацима ако је потребно. У првој поруци немојте слати цео разговор, податке за пријаву ни лиценцни кључ.
- Утврдите фазу у којој долази до неуспеха.
- Запишите видљиву грешку и верзије.
- Проверите изворну поруку или прилог у апликацији WhatsApp Web.
- Поново извезите кратак период и проверите резултат.
- Ако проблем потраје, контактирајте подршку са кратким описом из ког сте уклонили приватне податке.