ChatVault-documentatie
Problemen oplossen
Bepaal de foutfase, controleer de beschikbare gegevens en probeer opnieuw met een resultaat dat je kunt controleren.
Het venster kan geen chats laden
Controleer of web.whatsapp.com de actieve tab is en of je bent aangemeld. Wacht tot de chatlijst is geladen en gebruik dan «Vernieuwen» bij «Contacten / chats». Controleer of ChatVault in hetzelfde browserprofiel aanstaat.
Sluit na een extensie-update of verbindingsfout het extensievenster, vernieuw WhatsApp Web en open ChatVault opnieuw. Bekijk de beperkingen voor sitetoegang in je browser als de pagina ontoegankelijk blijft voor de extensie.
Berichten of datums ontbreken
Controleer het geselecteerde gesprek en de waarden van «Van» en «Tot» en vergelijk ze met WhatsApp Web. Controleer of je de gewenste oudere periode echt in die websessie kunt openen.
Probeer een kortere betekenisvolle periode met herkenbare berichten bij beide grenzen. Noteer je controles. Een geslaagde download of groot berichtaantal bewijst niet dat onbeschikbare of verwijderde gegevens zijn vastgelegd.
Media of archieflinks openen niet
Pak de ZIP volledig uit. Open het hoofddocument uit de map en houd de mediamap erbij. Werken bestanden vóór verplaatsen maar niet erna, bekijk de relatieve structuur.
Lees bij ontbrekende bijlagen report.txt en test het originele onderdeel in WhatsApp Web. Herhaal na vernieuwen alleen als het origineel bereikbaar blijft. Pak voor Excel de ZIP uit en open de .xlsx-werkmap in een compatibel rekenbladprogramma. Lukt dat niet, probeer CSV en volg de handleiding voor exportformaten.
Een back-up stopt of wordt nooit klaar
Houd het extensievenster en WhatsApp Web tijdens de bewerking open. Wissel niet van gesprek, vernieuw de tab niet en sluit de browser niet terwijl het exportprogramma berichten verzamelt of media ophaalt.
Als je een bewerking stopt of een foutstatus ziet, beschouw het resultaat dan niet als een gecontroleerd archief. Ga terug naar ChatVault, controleer het actieve gesprek en exporteer een beheersbaar bereik opnieuw. Controleer de resulterende ZIP voordat je die als definitieve kopie bewaart.
Beschrijf het probleem duidelijk
Noteer browser- en ChatVault-versie, formaat, geschatte periode en zichtbare fout. Leg uit of het misging bij chats laden, berichten verzamelen, media ophalen of de download openen.
Neem met die gegevens en zo nodig een voorbeeld waarin privégegevens zijn afgeschermd contact op met de ondersteuning. Stuur in het eerste bericht geen volledig gesprek, aanmeldgegevens of licentiesleutel.
- Bepaal de foutfase.
- Noteer de zichtbare fout en de versies.
- Controleer het originele bericht of de bijlage in WhatsApp Web.
- Exporteer een korte periode opnieuw en controleer de uitvoer.
- Neem bij aanhoudende problemen contact op met de ondersteuning met een korte beschrijving waarin privégegevens zijn afgeschermd.