Deze handleiding helpt je ontbrekende bijlagen te controleren in archieven die zijn geëxporteerd met ChatVault, onze WhatsApp Web-extensie voor back-ups en exports.
Voor ontbrekende bestanden en onderbroken back-ups, zie Problemen oplossen.
Pak eerst de volledige ZIP uit
Lees je HTML in een ZIP-voorbeeld, pak dan het archief uit en open HTML uit die map. Controleer of de map media/ naast het hoofddocument staat.
Bestaat het mediabestand wel maar kan de chat het niet openen, dan kan een verplaatste map of een hernoemd bestand de oorzaak zijn. Herstel de oorspronkelijke gegenereerde structuur voordat je opnieuw downloadt. Alleen het chatdocument versturen kan hetzelfde probleem bij de ontvanger veroorzaken.
Controleer dezelfde bijlage in WhatsApp Web
Zoek het oorspronkelijke bericht en open de bijlage rechtstreeks in WhatsApp Web. Test de volledige afbeelding of het audiobestand in plaats van op een zichtbare miniatuur te vertrouwen. Kan WhatsApp het bestand niet laden, dan had de export mogelijk geen toegang tot downloadbare inhoud.
Een bestand kan onbeschikbaar worden onafhankelijk van het bijbehorende bericht. Blijft het openen mislukken, vraag de afzender dan zo nodig om een andere kopie. Een exportprogramma kan geen herstel garanderen van een bestand dat de browsersessie niet kan ophalen.
Lees het exportrapport
Als ChatVault report.txt heeft toegevoegd, open het dan en noteer welke media niet konden worden opgehaald. Vergelijk die vermeldingen met de berichten in het gesprek. Zo krijg je een gerichte lijst om te onderzoeken in plaats van alle bijlagen willekeurig te controleren.
Houd het rapport bij het archief. Het beschrijft die export en helpt toekomstige lezers ontbrekende onderdelen begrijpen. Verwijder het niet alleen omdat het hoofddocument opent.
Probeer opnieuw na controle van de browsersessie
- Bewaar de bestaande ZIP totdat de nieuwe kopie gecontroleerd is.
- Vernieuw WhatsApp Web als gesprekken of bestanden niet normaal laden.
- Open relevante bijlagen en laat ze laden.
- Open ChatVault, selecteer opnieuw de juiste chat en exporteer weer.
- Houd het venster open en sluit de WhatsApp-tab niet tijdens verzamelen.
- Pak de vervanging uit en controleer de specifieke ontbrekende bestanden.
Bij een zeer groot gesprek kan een gericht archief op basis van datums het makkelijker maken om de relevante periode en bijlagen te controleren.
Stuur een bruikbare melding zonder privé-inhoud
Blijft het probleem, beschrijf browser, extensieversie, formaat en foutfase. Zeg of WhatsApp Web de bijlage zelf kon openen en de geëxporteerde mediamap het bestand bevat.
Je kunt de ChatVault-contactpagina gebruiken. Voeg geen privéberichten, foto's, licentiesleutels of betaalgegevens toe aan een probleemmelding. Een beschrijving van het gedrag is een beter begin dan een volledig persoonlijk archief.
Veelgestelde vragen
Betekent iedere ontbrekende bijlage een exportfout?
Nee. De bijlage kan onbeschikbaar zijn in WhatsApp Web of in de ZIP staan maar niet meer op het pad dat het chatdocument verwacht. Controleer eerst beschikbaarheid en mapstructuur.
Moet ik het eerste archief na opnieuw proberen verwijderen?
Bewaar het eerste archief totdat je de vervanging hebt uitgepakt en gecontroleerd. Vergelijk de specifieke ontbrekende onderdelen in plaats van op de nieuwe ZIP-bestandsnaam te vertrouwen.