Dokumentasi ChatVault
Pemecahan masalah
Identifikasi tahap yang gagal, periksa data yang tersedia, dan coba lagi dengan hasil yang dapat Anda verifikasi.
Jendela sembulan tidak dapat memuat percakapan
Pastikan web.whatsapp.com menjadi tab aktif dan Anda sudah masuk. Tunggu daftar percakapan dimuat, lalu gunakan “Muat ulang” pada “Kontak / obrolan”. Pastikan ChatVault diaktifkan dalam profil peramban yang sama.
Setelah pembaruan ekstensi atau kesalahan koneksi, tutup jendela sembulan, muat ulang WhatsApp Web, dan buka kembali ChatVault. Tinjau pembatasan akses situs peramban jika halaman tetap tidak dapat diakses ekstensi.
Pesan atau tanggal hilang
Periksa percakapan terpilih serta nilai pada “Dari” dan “Sampai”, lalu bandingkan dengan WhatsApp Web. Pastikan periode lama yang diinginkan benar-benar dapat dibuka dalam sesi web tersebut.
Coba periode yang lebih pendek dan bermakna dengan pesan yang dapat dikenali di dekat kedua batas. Catat apa yang diperiksa. Unduhan yang berhasil atau jumlah pesan besar tidak membuktikan bahwa catatan yang tidak tersedia atau dihapus berhasil direkam.
Media atau tautan arsip tidak terbuka
Pertama, ekstrak ZIP sepenuhnya. Buka dokumen utama dari folder hasil ekstraksi dan simpan folder medianya di sampingnya. Jika berkas dapat dibuka sebelum dipindahkan tetapi gagal dibuka sesudahnya, periksa struktur folder relatif.
Untuk lampiran hilang, baca report.txt dan uji item asli di WhatsApp Web. Coba lagi setelah memuat ulang halaman hanya jika berkas asli tetap dapat diakses. Untuk Excel, ekstrak ZIP dan buka buku kerja .xlsx dalam aplikasi lembar kerja yang kompatibel. Jika aplikasi tidak dapat membukanya, coba CSV dan ikuti panduan format ekspor.
Pencadangan berhenti atau tidak pernah siap
Biarkan jendela sembulan dan WhatsApp Web terbuka selama proses. Hindari mengganti percakapan, memuat ulang tab, atau menutup peramban saat alat ekspor mengumpulkan pesan atau mengambil media.
Jika menghentikan proses atau melihat status gagal, jangan menganggapnya arsip terverifikasi. Kembali ke ChatVault, periksa percakapan aktif, dan ulangi ekspor untuk rentang yang mudah diperiksa. Periksa ZIP yang dihasilkan sebelum menyimpannya sebagai salinan akhir.
Jelaskan masalah dengan jelas
Catat versi peramban dan ChatVault, format terpilih, perkiraan periode percakapan, dan kesalahan yang terlihat. Jelaskan apakah kegagalan terjadi saat memuat percakapan, mengumpulkan pesan, mengambil media, atau membuka unduhan.
Hubungi dukungan dengan detail tersebut dan contoh yang disamarkan jika diperlukan. Hindari mengirim seluruh percakapan, informasi masuk, atau kunci lisensi dalam pesan pertama.
- Identifikasi tahap yang gagal.
- Catat kesalahan yang terlihat dan versi.
- Periksa pesan atau lampiran asli di WhatsApp Web.
- Ulangi ekspor untuk rentang waktu yang singkat dan verifikasi hasilnya.
- Hubungi dukungan dengan deskripsi singkat yang disamarkan jika masalah berlanjut.