פתרון בעיות

החלונית לא טוענת שיחות

ודאו ש־web.whatsapp.com הוא הלשונית הפעילה ושנכנסתם. המתינו לטעינת הרשימה ואז השתמשו ב־«רענון» ב־«אנשי קשר / צ'אטים». בדקו ש־ChatVault מופעל באותו פרופיל דפדפן.

אחרי עדכון או שגיאת חיבור, סגרו את החלונית, רעננו WhatsApp Web ופתחו שוב ChatVault. אם העמוד עדיין לא נגיש לתוסף, בדקו מגבלות גישה לאתרים בדפדפן.

הודעות או תאריכים חסרים

בדקו את השיחה הנבחרת ואת ערכי «מתאריך» ו«עד תאריך» והשוו ל־WhatsApp Web. ודאו שהתקופה ההיסטורית באמת ניתנת לפתיחה באותו חיבור ברשת.

נסו תקופה קצרה ומשמעותית עם הודעות מזוהות ליד שני הגבולות. רשמו מה בדקתם. הורדה מוצלחת או מספר הודעות גדול לא מוכיחים שנאספו רשומות לא זמינות או שנמחקו.

מדיה או קישורי ארכיון לא נפתחים

חלצו קודם את כל ה־ZIP. פתחו את המסמך הראשי מהתיקייה שחולצה ושמרו את תיקיית המדיה לצדו. אם הקבצים פעלו לפני העברה ולא אחריה, בדקו את מבנה התיקיות היחסי.

בקבצים מצורפים חסרים, קראו את report.txt ובדקו את הפריט המקורי ב־WhatsApp Web. נסו שוב אחרי רענון העמוד רק כשהמקור עדיין נגיש. ב־Excel, חלצו את ה־ZIP ופתחו את חוברת ה־.xlsx בתוכנת גיליונות אלקטרוניים תואמת. אם תוכנה לא יכולה לפתוח אותה, נסו CSV ופעלו לפי מדריך פורמטי הייצוא.

גיבוי נעצר או לא מגיע למצב מוכן

השאירו את החלונית ואת WhatsApp Web פתוחים במהלך הפעולה. אל תחליפו שיחות, תרעננו או תסגרו את הדפדפן בזמן איסוף הודעות או הבאת מדיה.

אם עצרתם ריצה או ראיתם כשל, אל תתייחסו לתוצאה כארכיון שנבדק. חזרו ל־ChatVault, בדקו את השיחה הפעילה ונסו טווח נוח לטיפול. בדקו את ה־ZIP לפני שמירתו כעותק סופי.

תארו את הבעיה בבירור

רשמו את גרסאות הדפדפן ו־ChatVault, הפורמט, התקופה המשוערת והשגיאה המוצגת. הסבירו אם הכשל קרה בטעינת שיחות, באיסוף הודעות, בהבאת מדיה או בפתיחת ההורדה.

פנו לתמיכה עם הפרטים ודוגמה שבה הושחר מידע לפי הצורך. אל תשלחו את השיחה המלאה, פרטי הכניסה או מפתח הרישיון בהודעה הראשונה.

1. זהו את שלב הכשל.
2. רשמו את השגיאה ואת הגרסאות.
3. בדקו את ההודעה המקורית או את הקובץ המצורף המקורי ב־WhatsApp Web.
4. נסו תקופה קצרה ובדקו את הפלט.
5. אם הבעיה נמשכת, פנו לתמיכה עם תיאור קצר בלי מידע רגיש.