Documentation ChatVault
Résolution des problèmes
Identifiez l'étape défaillante, vérifiez les données disponibles et réessayez pour obtenir un résultat vérifiable.
La fenêtre ne charge pas les discussions
Vérifiez que web.whatsapp.com est l'onglet actif et que vous êtes connecté. Attendez la liste des discussions, puis utilisez Actualiser dans Contacts / discussions. Vérifiez que ChatVault est activé dans le même profil.
Après une mise à jour de l'extension ou une erreur de connexion, fermez la fenêtre, actualisez WhatsApp Web et rouvrez ChatVault. Examinez les restrictions d'accès aux sites si la page reste inaccessible à l'extension.
Des messages ou dates manquent
Vérifiez la conversation sélectionnée et les valeurs Du et Au, puis comparez-les à WhatsApp Web. Confirmez que la période ancienne souhaitée est réellement ouvrable dans cette session web.
Essayez une période plus courte et cohérente avec des messages identifiables aux deux limites. Notez vos vérifications. Un téléchargement réussi ou un grand nombre de messages ne prouve pas que les éléments indisponibles ou supprimés ont été enregistrés.
Les médias ou liens de l'archive ne s'ouvrent pas
Extrayez d'abord tout le ZIP. Ouvrez le document principal depuis le dossier extrait et gardez son dossier de médias à côté. Si les fichiers fonctionnent avant un déplacement mais plus après, examinez la structure relative des dossiers.
Pour les pièces jointes manquantes, lisez report.txt et testez l'original dans WhatsApp Web. Réessayez après actualisation uniquement si l'original reste accessible. Pour Excel, extrayez le ZIP et ouvrez le classeur .xlsx dans un tableur compatible. Si une application ne l'ouvre pas, essayez CSV et suivez le guide des formats d'export.
Une sauvegarde s'arrête ou ne se termine jamais
Gardez la fenêtre de l'extension et WhatsApp Web ouverts pendant l'opération. Évitez de changer de conversation, d'actualiser l'onglet ou de fermer le navigateur pendant la collecte des messages ou la récupération des médias.
Si vous arrêtez une opération ou voyez un état d'échec, ne considérez pas le résultat comme une archive vérifiée. Revenez à ChatVault, contrôlez la conversation active et réessayez sur une plage facile à gérer. Examinez le ZIP obtenu avant de le conserver comme copie définitive.
Décrire clairement le problème
Notez les versions du navigateur et de ChatVault, le format choisi, la période approximative et l'erreur visible. Précisez si l'échec s'est produit au chargement des discussions, à la collecte des messages, à la récupération des médias ou à l'ouverture du téléchargement.
Contactez l'assistance avec ces détails et un exemple masqué si nécessaire. Évitez d'envoyer la conversation complète, les données de connexion ou la clé de licence dans le premier message.
- Identifiez l'étape défaillante.
- Notez l'erreur visible et les versions.
- Vérifiez le message ou la pièce jointe originale dans WhatsApp Web.
- Réessayez sur une petite période et vérifiez le résultat.
- Si le problème persiste, contactez l'assistance avec une description concise sans données privées.