ChatVault-ohjeet
Vianmääritys
Tunnista epäonnistuva vaihe, tarkista saatavilla olevat tiedot ja yritä uudelleen niin, että voit tarkistaa tuloksen.
Ponnahdusikkuna ei voi ladata keskusteluja
Varmista, että web.whatsapp.com on aktiivinen välilehti ja että olet kirjautunut sisään. Odota keskusteluluettelon latautumista ja käytä sitten toimintoa ”Päivitä” kohdassa ”Yhteystiedot / chatit”. Tarkista, että ChatVault on käytössä samassa selainprofiilissa.
Sulje laajennuksen päivityksen tai yhteysvirheen jälkeen ponnahdusikkuna, päivitä WhatsApp Web ja avaa ChatVault uudelleen. Tarkista selaimen sivustokohtaiset käyttöoikeusrajoitukset, jos sivu ei edelleenkään ole laajennuksen saatavilla.
Viestejä tai päivämääriä puuttuu
Tarkista valittu keskustelu ja kenttien ”Alkaen” ja ”Asti” arvot ja vertaa niitä WhatsApp Webiin. Varmista, että haluamasi historiallinen ajanjakso todella voidaan avata kyseisessä selainistunnossa.
Kokeile lyhyempää, mielekästä ajanjaksoa, jonka molempien rajojen lähellä on tunnistettavia viestejä. Kirjaa tarkistamasi asiat. Onnistunut lataus tai suuri viestimäärä ei todista, että tiedot, joita ei ollut saatavilla tai jotka oli poistettu, saatiin tallennettua.
Media tai arkiston linkit eivät avaudu
Pura ensin koko ZIP. Avaa pääasiakirja puretusta kansiosta ja säilytä sen mediakansio vieressä. Jos tiedostot toimivat ennen siirtoa mutta eivät sen jälkeen, tarkista suhteellinen kansiorakenne.
Jos liitteitä puuttuu, lue report.txt ja testaa alkuperäinen kohde WhatsApp Webissä. Yritä uudelleen sivun päivittämisen jälkeen vain, jos alkuperäinen on edelleen saatavilla. Pura Excel-vientiä varten ZIP ja avaa .xlsx-työkirja yhteensopivassa taulukkolaskentaohjelmassa. Jos ohjelma ei voi avata sitä, kokeile CSV:tä ja noudata vientimuotojen opasta.
Varmuuskopiointi pysähtyy tai ei koskaan valmistu
Pidä sekä ponnahdusikkuna että WhatsApp Web avoinna toiminnon aikana. Vältä keskustelun vaihtamista, välilehden päivittämistä ja selaimen sulkemista vientityökalun kerätessä viestejä tai hakiessa mediatiedostoja.
Jos pysäytät suorituksen tai näet virhetilan, älä pidä tulosta tarkistettuna arkistona. Palaa ChatVaultiin, tarkista aktiivinen keskustelu ja vie hallittavan kokoinen ajanjakso uudelleen. Tarkista tuloksena syntynyt ZIP ennen sen tallentamista lopulliseksi kopioksi.
Kuvaile ongelma selkeästi
Kirjaa selaimen ja ChatVaultin versiot, valittu muoto, keskustelun likimääräinen ajanjakso ja näkyvä virhe. Kerro, tapahtuiko virhe keskusteluja ladattaessa, viestejä kerättäessä, mediaa haettaessa vai ladattua tiedostoa avattaessa.
Ota yhteyttä tukeen näiden tietojen ja tarvittaessa yksityisistä tiedoista puhdistetun esimerkin kanssa. Vältä koko keskustelun, kirjautumistietojen tai lisenssiavaimen lähettämistä ensimmäisessä viestissä.
- Tunnista epäonnistuva vaihe.
- Kirjaa näkyvä virhe ja versiot.
- Tarkista alkuperäinen viesti tai liite WhatsApp Webissä.
- Vie lyhyt ajanjakso uudelleen ja tarkista tulos.
- Ota yhteyttä tukeen lyhyellä kuvauksella, josta yksityiset tiedot on peitetty, jos ongelma jatkuu.