مستندات ChatVault
عیب‌یابی
مرحلهٔ شکست را مشخص، دادهٔ موجود را بررسی و با نتیجهٔ قابل‌تأیید دوباره تلاش کنید.
پنجره نمی‌تواند گفت‌وگو را بارگذاری کند
تأیید کنید web.whatsapp.com زبانهٔ فعال است و وارد شده‌اید. صبر کنید فهرست بارگذاری شود، سپس «تازه‌سازی» در «مخاطبین / چت ها» را بزنید. فعال‌بودن ChatVault در همان پروفایل را بررسی کنید.
پس از به‌روزرسانی افزونه یا خطای اتصال، پنجره را ببندید، WhatsApp Web را تازه‌سازی و ChatVault را دوباره باز کنید. اگر صفحه هنوز برای افزونه نیست، محدودیت دسترسی سایت مرورگر را بررسی کنید.
پیام یا تاریخ مفقود است
گفت‌وگوی انتخابی و مقادیر «از» و «تا» را بررسی و با WhatsApp Web مقایسه کنید. تأیید کنید دورهٔ تاریخی موردنظر واقعاً در آن نشست وب باز می‌شود.
دورهٔ کوتاه‌تر و معنادار با پیام قابل‌شناسایی نزدیک دو مرز را امتحان و بررسی‌های خود را ثبت کنید. دانلود موفق یا پیام بسیار زیاد ثابت نمی‌کند سوابق غیرقابل‌دسترسی یا حذف‌شده دریافت شده‌اند.
رسانه یا پیوند بایگانی باز نمی‌شود
اول تمام ZIP را استخراج کنید. سند اصلی را از پوشهٔ استخراج‌شده باز کنید و پوشهٔ رسانه را کنار آن نگه دارید. اگر فایل‌ها پیش از انتقال کار می‌کردند و پس از آن نه، ساختار نسبی پوشه‌ها را بررسی کنید.
برای پیوست‌های مفقود، report.txt را بخوانید و مورد اصلی را در WhatsApp Web امتحان کنید. تنها وقتی اصل هنوز در دسترس است، پس از تازه‌سازی صفحه دوباره تلاش کنید. برای Excel، ZIP را استخراج و کارپوشهٔ .xlsx را در برنامهٔ سازگار صفحه‌گسترده باز کنید. اگر برنامه نمی‌تواند آن را باز کند، CSV را امتحان کنید و راهنمای قالب خروجی را دنبال کنید.
پشتیبان‌گیری متوقف می‌شود یا هرگز آماده نمی‌شود
هنگام کار، هم پنجره و هم WhatsApp Web باز بماند. هنگام جمع‌آوری پیام یا دریافت رسانه، از تعویض گفت‌وگو، تازه‌سازی زبانه و بستن مرورگر خودداری کنید.
اگر اجرا را متوقف کردید یا حالت شکست دیدید، آن را بایگانی تأییدشده ندانید. به ChatVault برگردید، گفت‌وگوی فعال را بررسی و بازهٔ قابل‌مدیریت را دوباره امتحان کنید. پیش از ذخیرهٔ نهایی، ZIP حاصل را ببینید.
مشکل را روشن توضیح دهید
نسخه‌های مرورگر و ChatVault، قالب انتخابی، دورهٔ تقریبی گفت‌وگو و خطای نمایان را ثبت کنید. توضیح دهید آیا خطا هنگام بارگذاری گفت‌وگوها، جمع‌آوری پیام‌ها، دریافت رسانه یا بازکردن فایل دانلودشده رخ داده است.
با این جزئیات و نمونهٔ پوشانده‌شده در صورت نیاز تماس بگیرید. در پیام نخست کل گفت‌وگو، اطلاعات ورود یا کلید مجوز را نفرستید.
- مرحلهٔ شکست را مشخص کنید.
- خطا و نسخه‌های نمایان را یادداشت کنید.
- پیام یا پیوست اصلی را در WhatsApp Web بررسی کنید.
- دورهٔ کوتاهی را دوباره امتحان و خروجی را تأیید کنید.
- اگر مشکل ادامه داشت، با ارائهٔ توصیفی کوتاه و بدون اطلاعات حساس با پشتیبانی تماس بگیرید.