Dokumentace ChatVault
Řešení problémů
Určete fázi selhání, ověřte dostupná data a zopakujte export s ověřitelným výsledkem.
Okno nenačítá chaty
Ověřte aktivní web.whatsapp.com a přihlášení. Počkejte na seznam a použijte Obnovit v Kontakty / chaty. Ověřte zapnutí ChatVault ve stejném profilu.
Po aktualizaci či chybě připojení zavřete okno, obnovte WhatsApp Web a znovu otevřete ChatVault. Pokud je stránka nedostupná, ověřte omezení přístupu prohlížeče.
Chybí zprávy nebo data
Ověřte vybranou konverzaci a hodnoty Od a Do a porovnejte je s WhatsApp Web. Ujistěte se, že požadované historické období skutečně otevřete v dané webové relaci.
Zkuste kratší smysluplné období s rozpoznatelnými zprávami u hranic. Zaznamenejte kontrolu. Dokončené stahování či velký počet zpráv nedokazuje získání nedostupných či smazaných záznamů.
Média či odkazy nejdou otevřít
Rozbalte celý ZIP a otevřete dokument z rozbalené složky s médii vedle něj. Pokud soubory fungovaly před přesunem, ověřte relativní strukturu složek.
U chybějících příloh přečtěte report.txt a ověřte původní položku v WhatsApp Web. Po obnovení stránky opakujte pokus pouze při dostupném originálu. Pro Excel rozbalte ZIP a otevřete sešit .xlsx v kompatibilním tabulkovém programu. Pokud jej program neotevře, zkuste CSV a postupujte podle návodu k formátům exportu.
Záloha se zastaví nebo nedokončí
Ponechte okno rozšíření i WhatsApp Web během operace otevřené. Při sběru zpráv nebo získávání médií neměňte konverzaci, neobnovujte kartu ani nezavírejte prohlížeč.
Zastavený nebo chybný pokus nepovažujte za ověřený archiv. Vraťte se k ChatVault, ověřte konverzaci a zopakujte zvládnutelný rozsah. Před uložením konečné kopie ověřte ZIP.
Jasně popište problém
Poznamenejte verze prohlížeče a ChatVault, formát, přibližné období a chybu. Uveďte, zda selhalo načítání chatů, sběr zpráv, získávání médií nebo otevření staženého souboru.
Podpoře pošlete tyto údaje a případně příklad se zakrytými soukromými informacemi. V první zprávě neposílejte celou konverzaci, přihlášení ani klíč.
- Určete fázi selhání.
- Zapište chybu a verze.
- Ověřte původní zprávu či přílohu v WhatsApp Web.
- Zopakujte krátké období a ověřte výstup.
- Pokud problém trvá, pošlete podpoře stručný popis bez soukromých údajů.