Документация на ChatVault
Отстраняване на проблеми
Определете етапа, на който процедурата не успява, проверете достъпните данни и повторете процедурата така, че да можете да проверите резултата.
Изскачащият прозорец не може да зареди чатове
Потвърдете, че web.whatsapp.com е активният раздел и сте влезли в акаунта си. Изчакайте списъкът с чатове да се зареди, след което използвайте Обнови в Контакти / чатове. Проверете дали ChatVault е активиран в същия профил на браузъра.
След актуализиране на разширението или грешка във връзката затворете изскачащия прозорец, обновете WhatsApp Web и отворете отново ChatVault. Прегледайте ограниченията за достъп до сайтове в браузъра, ако страницата остава недостъпна за разширението.
Липсват съобщения или дати
Проверете избрания разговор и стойностите на От и До, след което ги сравнете с WhatsApp Web. Уверете се, че желаният стар период действително може да се отвори в тази уебсесия.
Опитайте по-кратък, смислен период с разпознаваеми съобщения близо до двете граници. Запишете какво сте проверили. Успешното изтегляне или големият брой съобщения не доказва, че са събрани недостъпни или изтрити записи.
Мултимедията или връзките в архива не се отварят
Първо разархивирайте ZIP файла напълно. Отворете основния документ от разархивираната папка и пазете папката му с мултимедия до него. Ако файловете работят преди преместване, а след това не, проверете относителната структура на папките.
За липсващи прикачени файлове прочетете report.txt и проверете оригиналния елемент в WhatsApp Web. Опитайте отново след обновяване на страницата само ако оригиналът остава достъпен. За Excel разархивирайте ZIP файла и отворете работната книга .xlsx в съвместимо приложение за електронни таблици. Ако приложение не може да я отвори, опитайте CSV и следвайте ръководството за формати за експортиране.
Резервното копиране спира или никога не достига готовност
Оставете и изскачащия прозорец, и WhatsApp Web отворени по време на операцията. Не сменяйте разговори, не обновявайте раздела и не затваряйте браузъра, докато инструментът за експортиране събира съобщения или извлича мултимедия.
Ако спрете операция или видите състояние на неуспех, не считайте резултата за проверен архив. Върнете се към ChatVault, проверете активния разговор и опитайте отново с удобен за проверка период. Прегледайте получения ZIP файл, преди да го съхраните като окончателно копие.
Опишете проблема ясно
Запишете версиите на браузъра и ChatVault, избрания формат, приблизителния период на разговора и видимата грешка. Обяснете дали проблемът е възникнал при зареждане на чатове, събиране на съобщения, извличане на мултимедия или отваряне на изтегления файл.
Свържете се с поддръжката с тези подробности и при нужда пример със заличени лични данни. Не изпращайте целия разговор, данни за влизане или лицензионен ключ в първото си съобщение.
- Определете етапа, на който операцията не успява.
- Запишете видимата грешка и версиите.
- Проверете оригиналното съобщение или прикачения файл в WhatsApp Web.
- Експортирайте кратък период отново и проверете резултата.
- Свържете се с поддръжката с кратко описание със заличени лични данни, ако проблемът продължи.