استكشاف الأخطاء وإصلاحها

النافذة المنبثقة لا تحمّل المحادثات

تأكد من أن web.whatsapp.com هو التبويب النشط وأنك مسجل الدخول. انتظر تحميل القائمة ثم استخدم «تحديث» في «جهات الاتصال / الدردشات». تحقق من تفعيل ChatVault في ملف المتصفح الشخصي نفسه.

بعد تحديث الإضافة أو خطأ اتصال، أغلق النافذة وحدّث WhatsApp Web وأعد فتح ChatVault. راجع قيود وصول المواقع في المتصفح إذا بقيت الصفحة غير متاحة للإضافة.

رسائل أو تواريخ مفقودة

تحقق من المحادثة المحددة وقيم «من» و«إلى»، ثم قارنها بـ WhatsApp Web. تأكد من إمكانية فتح الفترة القديمة المطلوبة فعلًا في جلسة الويب تلك.

جرّب فترة أقصر ذات معنى مع رسائل يمكن التعرف عليها قرب الحدين. سجّل ما فحصته. لا يثبت نجاح التنزيل أو العدد الكبير للرسائل حفظ سجلات غير متاحة أو محذوفة.

الوسائط أو روابط الأرشيف لا تفتح

فك ZIP كاملًا أولًا. افتح المستند الرئيسي من المجلد المفكوك وأبقِ مجلد الوسائط بجواره. إن عملت الملفات قبل النقل وفشلت بعده، فافحص البنية النسبية للمجلدات.

للمرفقات المفقودة، اقرأ report.txt واختبر الأصل في WhatsApp Web. أعد المحاولة بعد تحديث الصفحة فقط عندما يظل الأصل متاحًا. في Excel، فك ZIP وافتح مصنف .xlsx في تطبيق جداول بيانات متوافق. إن تعذر فتحه، فجرّب CSV واتبع دليل تنسيقات التصدير.

النسخ الاحتياطي يتوقف أو لا يصل إلى الجاهزية

أبقِ النافذة المنبثقة وWhatsApp Web مفتوحين أثناء العملية. تجنب تبديل المحادثة أو تحديث التبويب أو إغلاق المتصفح أثناء قيام أداة التصدير بجمع الرسائل أو جلب الوسائط.

إذا أوقفت التشغيل أو ظهرت حالة فشل، فلا تعتبره أرشيفًا تم التحقق منه. عد إلى ChatVault وافحص المحادثة النشطة وأعد محاولة نطاق يسهل التعامل معه. افحص ZIP الناتج قبل حفظه كنسخة نهائية.

صف المشكلة بوضوح

سجّل إصداري المتصفح وChatVault، والتنسيق المختار، وفترة المحادثة التقريبية، والخطأ الظاهر. وضّح إن وقع الفشل أثناء تحميل المحادثات أو جمع الرسائل أو جلب الوسائط أو فتح الملف المُنزّل.

تواصل مع الدعم بهذه التفاصيل ومثال حُجبت بياناته عند الحاجة. تجنب إرسال المحادثة كاملة أو بيانات الدخول أو مفتاح الترخيص في رسالتك الأولى.

1. حدد مرحلة الفشل.
2. دوّن الخطأ الظاهر والإصدارات.
3. تحقق من الرسالة أو المرفق الأصلي في WhatsApp Web.
4. أعد محاولة فترة قصيرة وتحقق من النتيجة.
5. تواصل مع الدعم بوصف مختصر محجوب البيانات إذا استمرت المشكلة.