يساعدك هذا الدليل على فحص المرفقات المفقودة في الأرشيفات المُصدّرة باستخدام ChatVault، إضافتنا لنسخ محادثات WhatsApp Web احتياطيًا وتصديرها.
لمعرفة الملفات المفقودة والنسخ الاحتياطية المتوقفة، راجع استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
أولًا، فك ملف ZIP كاملًا
إذا كنت تقرأ تصدير HTML داخل معاينة ZIP، ففك الأرشيف في مجلد وافتح HTML من هناك. تحقق من وجود مجلد media/ بجانب المستند الرئيسي.
إذا وُجد ملف الوسائط لكن تعذر فتحه من المحادثة، فقد يكون السبب مجلدًا منقولًا أو ملفًا أعيدت تسميته. أعد البنية الأصلية المُنشأة قبل محاولة التنزيل مجددًا. قد يؤدي إرسال مستند المحادثة وحده إلى المشكلة نفسها لدى المستلم.
تحقق من المرفق نفسه في WhatsApp Web
ابحث عن الرسالة الأصلية وافتح مرفقها مباشرة في WhatsApp Web. اختبر الصورة أو الملف الصوتي كاملًا بدل الاعتماد على المصغرة الظاهرة. إذا تعذر تحميله في WhatsApp، فربما لم يكن التصدير قادرًا على الوصول إلى محتوى قابل للتنزيل.
قد يصبح الملف غير متاح مستقلًا عن الرسالة المحيطة به. إذا استمر تعذر فتحه، فاطلب من المرسل نسخة أخرى متى كان ذلك مناسبًا. لا تضمن أداة التصدير استعادة ملف تعجز جلسة المتصفح عن جلبه.
اقرأ تقرير التصدير
إذا أدرج ChatVault ملف report.txt، فافتحه ودوّن عناصر الوسائط التي حدثت أخطاء بشأنها. قارن هذه الإدخالات برسائل المحادثة. تحصل بذلك على قائمة محددة للفحص بدل التحقق من كل مرفق عشوائيًا.
احتفظ بالتقرير مع الأرشيف؛ فهو يوثّق نتيجة ذلك التصدير ويساعد القرّاء لاحقًا على فهم العناصر المفقودة. لا تحذفه لمجرد أن المستند الرئيسي يفتح بشكل صحيح.
أعد المحاولة بعد فحص جلسة المتصفح
- احتفظ بملف ZIP الحالي حتى تتحقق من النسخة الجديدة.
- حدّث WhatsApp Web إذا لم تُحمّل المحادثة أو الملفات كالمعتاد.
- افتح المرفقات المعنية وامنحها وقتًا للتحميل.
- افتح ChatVault وأعد اختيار المحادثة الصحيحة وشغّل التصدير مجددًا.
- أبقِ النافذة المنبثقة مفتوحة، وتجنب إغلاق تبويب WhatsApp أثناء الجمع.
- فك الأرشيف البديل وتحقق من الملفات المحددة التي كانت مفقودة.
إذا كنت تعمل على محادثة كبيرة جدًا، فقد يسهّل أرشيف محدد حسب التاريخ التحقق من الفترة والمرفقات المعنية.
أرسل تقرير دعم مفيدًا دون محتوى خاص
إذا استمرت المشكلة، فاذكر المتصفح وإصدار الإضافة وتنسيق التصدير والمرحلة التي فشلت. وضّح إن كان WhatsApp Web نفسه قادرًا على فتح المرفق، وإن كان مجلد الوسائط المُصدّر يحتوي على ملف له.
يمكنك استخدام صفحة الاتصال بـ ChatVault. لا تضمّن رسائل خاصة أو صورًا أو مفاتيح ترخيص أو تفاصيل دفع في تقرير المشكلة. وصف السلوك نقطة بداية أفضل من إرسال أرشيف شخصي كامل.
الأسئلة الشائعة
هل يعني كل مرفق مفقود فشل أداة التصدير؟
لا. قد لا يكون المرفق متاحًا في WhatsApp Web، أو قد يوجد في ZIP لكن لم يعد في المسار الذي يتوقعه مستند المحادثة. تحقق من الإتاحة وبنية المجلدات أولًا.
هل أحذف الأرشيف الأول بعد إعادة المحاولة؟
احتفظ به حتى تفك البديل وتفحصه. قارن العناصر المفقودة بعينها بدل الاعتماد على اسم ملف ZIP الجديد.