Tài liệu ChatVault
Khắc phục sự cố
Xác định giai đoạn xảy ra lỗi, kiểm tra dữ liệu hiện có và thử lại với kết quả có thể kiểm chứng.
Cửa sổ tiện ích không tải được trò chuyện
Xác nhận web.whatsapp.com là thẻ đang hoạt động và bạn đã đăng nhập. Chờ danh sách trò chuyện tải xong, rồi dùng Làm mới trong Liên hệ / trò chuyện. Kiểm tra ChatVault đã được bật trong cùng hồ sơ trình duyệt.
Sau cập nhật tiện ích hoặc lỗi kết nối, đóng cửa sổ tiện ích, làm mới WhatsApp Web rồi mở lại ChatVault. Kiểm tra hạn chế quyền truy cập trang web của trình duyệt nếu tiện ích vẫn không truy cập được trang.
Thiếu tin nhắn hoặc ngày
Kiểm tra cuộc trò chuyện đã chọn cùng các giá trị trong ô «Từ» và «Đến», rồi đối chiếu với WhatsApp Web. Xác nhận giai đoạn lịch sử bạn muốn thực sự mở được trong phiên web đó.
Thử giai đoạn ngắn hơn nhưng có ý nghĩa, với tin nhắn dễ nhận biết gần cả hai ranh giới. Ghi lại những gì đã kiểm tra. Tải xuống thành công hoặc số tin nhắn lớn không chứng minh rằng những bản ghi không truy cập được hoặc đã bị xóa đã được thu thập.
Nội dung đa phương tiện hoặc liên kết trong kho không mở được
Trước hết giải nén toàn bộ ZIP. Mở tài liệu chính từ thư mục đã giải nén và giữ thư mục đa phương tiện bên cạnh. Nếu các tệp hoạt động trước khi di chuyển nhưng lỗi sau đó, kiểm tra cấu trúc thư mục tương đối.
Với tệp đính kèm bị thiếu, đọc report.txt và thử mục gốc trong WhatsApp Web. Chỉ thử lại sau khi làm mới trang nếu bản gốc vẫn truy cập được. Với Excel, giải nén ZIP rồi mở sổ tính .xlsx trong ứng dụng bảng tính tương thích. Nếu ứng dụng không mở được, thử CSV và làm theo hướng dẫn định dạng xuất.
Sao lưu dừng hoặc không bao giờ hoàn tất
Giữ cả cửa sổ tiện ích và WhatsApp Web mở trong suốt thao tác. Tránh đổi cuộc trò chuyện, làm mới thẻ hoặc đóng trình duyệt khi công cụ xuất đang thu thập tin nhắn hay lấy nội dung đa phương tiện.
Nếu dừng một lần chạy hoặc thấy trạng thái lỗi, đừng coi đó là kho lưu trữ đã kiểm chứng. Quay lại ChatVault, kiểm tra cuộc trò chuyện đang hoạt động và thử lại khoảng ngày vừa phải. Kiểm tra ZIP kết quả trước khi lưu làm bản cuối cùng.
Mô tả vấn đề rõ ràng
Ghi lại phiên bản trình duyệt và ChatVault, định dạng đã chọn, giai đoạn trò chuyện ước chừng và lỗi nhìn thấy. Giải thích lỗi xảy ra khi tải trò chuyện, thu thập tin nhắn, lấy nội dung đa phương tiện hay mở tệp tải xuống.
Liên hệ hỗ trợ với những chi tiết đó và ví dụ đã che thông tin nếu cần. Tránh gửi toàn bộ cuộc trò chuyện, thông tin đăng nhập hoặc khóa bản quyền trong tin nhắn đầu tiên.
- Xác định giai đoạn xảy ra lỗi.
- Ghi lại lỗi nhìn thấy và các phiên bản.
- Kiểm tra tin nhắn hoặc tệp đính kèm gốc trong WhatsApp Web.
- Thử lại một giai đoạn ngắn và kiểm chứng đầu ra.
- Liên hệ hỗ trợ với mô tả ngắn gọn đã che thông tin nếu vấn đề vẫn xảy ra.