ChatVault belgeleri
Sorun giderme
Hatanın olduğu aşamayı belirleyin, erişilebilir verileri kontrol edin ve doğrulayabileceğiniz bir sonuç elde etmek için yeniden deneyin.
Açılır pencere sohbetleri yükleyemiyor
web.whatsapp.com adresinin etkin sekme olduğunu ve giriş yaptığınızı doğrulayın. Sohbet listesinin yüklenmesini bekleyin, ardından “Kişiler / sohbetler” bölümünde “Yenile” düğmesini kullanın. ChatVault'un aynı tarayıcı profilinde etkin olduğunu kontrol edin.
Uzantı güncellemesi veya bağlantı hatası sonrasında açılır pencereyi kapatın, WhatsApp Web'i yenileyin ve ChatVault'u yeniden açın. Sayfa uzantı için erişilemez kalırsa tarayıcının site erişimi kısıtlamalarını inceleyin.
Mesajlar veya tarihler eksik
Seçili sohbeti ve “Başlangıç” ile “Bitiş” değerlerini kontrol edin, ardından WhatsApp Web ile karşılaştırın. İstediğiniz eski dönemin o web oturumunda gerçekten açılabildiğini doğrulayın.
Her iki sınırın yakınında tanınabilir mesajların bulunduğu daha kısa ve anlamlı bir dönem deneyin. Kontrol ettiklerinizi kaydedin. Başarılı indirme veya yüksek mesaj sayısı, erişilemeyen ya da silinmiş kayıtların toplandığını kanıtlamaz.
Medya veya arşiv bağlantıları açılmıyor
Önce ZIP'i tamamen çıkarın. Ana belgeyi çıkarılmış klasörden açın ve medya klasörünü yanında tutun. Dosyalar taşımadan önce açılıp sonrasında açılmıyorsa göreli klasör yapısını inceleyin.
Eksik ekler için report.txt dosyasını okuyun ve orijinal öğeyi WhatsApp Web'de deneyin. Sayfayı yeniledikten sonra yalnızca orijinal hâlâ erişilebilir durumdaysa yeniden deneyin. Excel için ZIP'i çıkarın ve .xlsx çalışma kitabını uyumlu elektronik tablo uygulamasında açın. Bir uygulama açamıyorsa CSV deneyin ve dışa aktarma biçimleri kılavuzunu izleyin.
Yedekleme duruyor veya hiç hazır olmuyor
İşlem sırasında hem açılır pencereyi hem WhatsApp Web'i açık tutun. Dışa aktarma aracı mesajları toplarken veya medyayı alırken sohbet değiştirmeyin, sekmeyi yenilemeyin veya tarayıcıyı kapatmayın.
Bir işlemi durdurursanız veya hata durumu görürseniz onu doğrulanmış arşiv olarak değerlendirmeyin. ChatVault'a dönün, etkin sohbeti kontrol edin ve yönetilebilir bir aralığı yeniden deneyin. Oluşan ZIP'i son kopyanız olarak saklamadan önce inceleyin.
Sorunu açıkça anlatın
Tarayıcı ve ChatVault sürümlerini, seçili biçimi, yaklaşık sohbet dönemini ve görünen hatayı kaydedin. Hatanın sohbetleri yüklerken, mesajları toplarken, medyayı alırken veya indirilen dosyayı açarken mi oluştuğunu açıklayın.
Bu ayrıntılarla ve gerekirse özel bilgileri kapatılmış bir örnekle destekle iletişime geçin. İlk mesajınızda tüm sohbeti, giriş bilgilerini veya lisans anahtarını göndermeyin.
- Hatanın olduğu aşamayı belirleyin.
- Görünen hatayı ve sürümleri yazın.
- Orijinal mesajı veya eki WhatsApp Web'de kontrol edin.
- Kısa bir dönem için dışa aktarmayı yeniden deneyin ve çıktıyı doğrulayın.
- Sorun devam ederse kısa ve özel bilgilerden arındırılmış bir açıklamayla desteğe başvurun.