Овај водич помаже да проверите прилоге који недостају у архивама извезеним помоћу алата ChatVault, нашег проширења за резервне копије и извоз из апликације WhatsApp Web.
За датотеке које недостају и прекинуто прављење резервне копије погледајте водич Решавање проблема.
Најпре распакујте цео ZIP
Ако читате HTML извоз у прегледу ZIP-а, распакујте архиву у фасциклу и отворите HTML датотеку одатле. Проверите да ли се фасцикла media/ налази уз главни документ.
Ако медијска датотека постоји, али разговор не може да је отвори, проблем може да буде премештена фасцикла или преименована датотека. Вратите изворну генерисану структуру пре поновног преузимања. Слање само документа разговора може да изазове исти проблем код примаоца.
Проверите исти прилог у апликацији WhatsApp Web
Пронађите изворну поруку и отворите њен прилог директно у апликацији WhatsApp Web. Пробајте целу слику или звучну датотеку уместо ослањања на видљиву сличицу. Ако WhatsApp не може да је учита, извоз можда није имао приступ садржају који може да се преузме.
Датотека може да постане недоступна независно од поруке уз коју је приложена. Ако и даље не може да се отвори, затражите другу копију од пошиљаоца када је то примерено. Алат за извоз не може да гарантује враћање датотеке коју сесија прегледача не може да преузме.
Прочитајте извештај о извозу
Ако је ChatVault укључио report.txt, отворите га и забележите које медијске ставке нису успешно преузете. Упоредите те записе са порукама у разговору. Тако добијате прецизан списак ставки за проверу уместо насумичног проверавања сваког прилога.
Чувајте извештај уз архиву. Он документује резултат тог извоза и помаже будућим читаоцима да разумеју ставке које недостају. Немојте уклањати извештај само зато што се главни документ исправно отвара.
Покушајте поново после провере сесије прегледача
- Чувајте постојећи ZIP док не проверите нову копију.
- Освежите WhatsApp Web ако се разговор или датотеке не учитавају уобичајено.
- Отворите одговарајуће прилоге и сачекајте да се учитају.
- Отворите ChatVault, поново изаберите исправан разговор и поновите извоз.
- Оставите искачући прозор отворен и немојте затварати WhatsApp картицу током прикупљања.
- Распакујте заменску архиву и проверите конкретне датотеке које су недостајале.
Ако радите са веома великим разговором, архива усмерена на одређене датуме може да олакша проверу релевантног периода и прилога.
Пошаљите корисну пријаву подршци без приватног садржаја
Ако проблем и даље постоји, наведите прегледач, верзију проширења, формат извоза и фазу у којој је дошло до грешке. Наведите да ли је сам WhatsApp Web могао да отвори прилог и да ли извезена фасцикла са медијским датотекама садржи одговарајућу датотеку.
Можете да користите контакт страницу ChatVault-а. У пријаву проблема немојте укључивати приватне поруке, фотографије, лиценцне кључеве ни податке о плаћању. Опис понашања боља је почетна тачка од слања целе личне архиве.
Често постављана питања
Да ли сваки прилог који недостаје значи да алат за извоз није успео?
Не. Прилог можда није доступан у апликацији WhatsApp Web или постоји у ZIP-у, али више није на путањи коју документ разговора очекује. Најпре проверите доступност и структуру фасцикли.
Да ли треба да обришем прву архиву после поновног покушаја?
Чувајте је док не распакујете и проверите заменску. Упоредите конкретне ставке које недостају уместо ослањања на име новог ZIP-а.