Dokumentácia ChatVault
Riešenie problémov
Určite fázu zlyhania, overte dostupné údaje a zopakujte postup tak, aby ste výsledok mohli overiť.
Okno nenačítava chaty
Overte, či je web.whatsapp.com aktívnou kartou a či ste prihlásení. Počkajte na načítanie zoznamu chatov a potom použite ikonu „Obnoviť“ pri položke „Kontakty / chaty“. Overte, či je ChatVault zapnutý v rovnakom profile prehliadača.
Po aktualizácii rozšírenia či chybe pripojenia zatvorte okno, obnovte WhatsApp Web a znova otvorte ChatVault. Ak stránka zostáva nedostupná rozšíreniu, overte obmedzenia prístupu v prehliadači.
Chýbajú správy či dátumy
Overte vybranú konverzáciu aj hodnoty Od a Do podľa WhatsApp Web. Uistite sa, že požadované historické obdobie naozaj otvoríte v danej relácii.
Skúste kratšie zmysluplné obdobie s rozpoznateľnými správami pri oboch hraniciach. Zaznamenajte kontrolu. Dokončené sťahovanie či veľký počet správ nedokazuje získanie nedostupných alebo vymazaných záznamov.
Médiá či odkazy archívu nejdú otvoriť
Najprv rozbaľte celý ZIP. Otvorte hlavný dokument z rozbaleného priečinka a priečinok médií ponechajte vedľa dokumentu. Ak súbory fungovali pred presunom, ale po ňom nie, overte relatívnu štruktúru priečinkov.
Pri chýbajúcich prílohách prečítajte report.txt a overte pôvodnú položku v službe WhatsApp Web. Po obnovení stránky skúste export znova iba vtedy, ak je originál stále dostupný. Pre Excel rozbaľte ZIP a otvorte zošit .xlsx v kompatibilnom tabuľkovom programe. Ak ho program neotvorí, skúste CSV a postupujte podľa návodu na formáty exportu.
Záloha sa zastaví alebo nedokončí
Okno aj WhatsApp Web ponechajte otvorené počas operácie. Pri zbere správ či médií nemeňte konverzáciu, neobnovujte kartu ani nezatvárajte prehliadač.
Ak export zastavíte alebo uvidíte chybový stav, výsledok nepovažujte za overený archív. Vráťte sa do ChatVault, overte aktívnu konverzáciu a zopakujte export obdobia primeraného rozsahu. Vytvorený ZIP overte pred jeho uložením ako finálnej kópie.
Jasne opíšte problém
Poznačte verzie prehliadača a ChatVault, formát, približné obdobie konverzácie a viditeľnú chybu. Uveďte, či zlyhalo načítanie chatov, zber správ, získavanie médií alebo otvorenie stiahnutého súboru.
Podpore pošlite tieto údaje a prípadne príklad so zakrytými súkromnými informáciami. V prvej správe neposielajte celú konverzáciu, prihlasovacie údaje ani kľúč.
- Určite fázu zlyhania.
- Zapíšte viditeľnú chybu a verzie.
- Overte pôvodnú správu či prílohu v WhatsApp Web.
- Zopakujte export krátkeho obdobia a overte výstup.
- Ak problém trvá, pošlite podpore stručný opis bez súkromných údajov.