ChatVault 문서
문제 해결
실패한 단계를 파악하고 이용 가능한 데이터를 확인한 뒤 검증할 수 있는 결과를 얻도록 다시 시도하세요.
팝업에 채팅이 불러와지지 않을 때
web.whatsapp.com이 활성 탭이며 로그인했는지 확인하세요. 채팅 목록이 불러와질 때까지 기다린 뒤 ‘연락처/채팅’의 ‘새로고침’을 사용하세요. 같은 브라우저 프로필에서 ChatVault가 켜져 있는지 확인하세요.
확장 프로그램 업데이트나 연결 오류 후에는 팝업을 닫고 WhatsApp Web을 새로고침한 뒤 ChatVault를 다시 여세요. 확장 프로그램이 여전히 페이지에 접근하지 못하면 브라우저의 사이트 접근 제한을 검토하세요.
메시지나 날짜가 누락되었을 때
선택한 대화와 시작일 및 종료일 값을 확인한 뒤 WhatsApp Web과 비교하세요. 원하는 과거 기간이 해당 웹 세션에서 실제로 열리는지 확인하세요.
양쪽 경계 부근에 알아볼 수 있는 메시지가 있는 더 짧고 의미 있는 기간을 시험하세요. 확인한 내용을 기록하세요. 다운로드 성공이나 많은 메시지 수만으로 이용 불가능하거나 삭제된 기록까지 수집되었다고 볼 수는 없습니다.
미디어나 보관 자료 링크가 열리지 않을 때
먼저 전체 ZIP 압축을 푸세요. 압축 해제한 폴더에서 주 문서를 열고 미디어 폴더를 옆에 유지하세요. 이동 전에는 열리고 이동 후에는 실패한다면 상대 폴더 구조를 확인하세요.
누락된 첨부 파일은 report.txt를 읽고 WhatsApp Web에서 원본을 시험하세요. 원본에 계속 접근할 수 있을 때만 페이지를 새로고침한 후 재시도하세요. Excel은 ZIP 압축을 풀고 호환되는 스프레드시트 앱에서 .xlsx 통합 문서를 여세요. 앱이 열지 못하면 CSV를 시도하고 내보내기 형식 가이드를 따르세요.
백업이 멈추거나 준비 완료가 되지 않을 때
작업 중 팝업과 WhatsApp Web을 모두 열어 두세요. 내보내기 도구가 메시지나 미디어를 수집하는 동안 대화를 바꾸거나 탭을 새로고침하거나 브라우저를 닫지 마세요.
실행을 중지했거나 실패 상태가 보인다면 검증된 보관 자료로 취급하지 마세요. ChatVault로 돌아와 활성 대화를 확인한 뒤 관리하기 쉬운 범위를 재시도하세요. 최종 사본으로 보관하기 전에 생성된 ZIP을 검토하세요.
문제를 명확히 설명하세요
브라우저와 ChatVault 버전, 선택한 형식, 대략적인 대화 기간, 보이는 오류를 기록하세요. 채팅 불러오기, 메시지 수집, 미디어 가져오기, 다운로드 파일 열기 중 어느 단계에서 실패했는지 설명하세요.
이 정보와 필요하면 민감한 내용을 가린 예시로 지원팀에 문의하세요. 첫 메시지에 전체 대화, 로그인 정보, 라이선스 키를 보내지 마세요.
- 실패한 단계를 파악하세요.
- 보이는 오류와 버전을 적어 두세요.
- WhatsApp Web에서 원본 메시지나 첨부 파일을 확인하세요.
- 짧은 기간을 다시 시도하고 결과를 검증하세요.
- 문제가 계속되면 민감한 내용을 제거한 간결한 설명으로 지원팀에 문의하세요.