トラブルシューティング

ポップアップにチャットが読み込まれない

web.whatsapp.comがアクティブなタブで、ログイン済みであることを確認します。チャット一覧が読み込まれるまで待ち、「連絡先/チャット」で「更新」を使ってください。同じブラウザープロファイルでChatVaultが有効になっているか確認します。

拡張機能の更新や接続エラーの後は、ポップアップを閉じ、WhatsApp Webを再読み込みしてChatVaultを開き直します。拡張機能からページにアクセスできない状態が続く場合は、ブラウザーのサイトアクセス制限を確認してください。

メッセージや日付が欠けている

選択した会話と「開始日」「終了日」の値を確認し、WhatsApp Webと照合します。必要な過去の期間を、そのウェブのセッションで実際に開けるか確認してください。

開始日と終了日の付近に特定できるメッセージがある、意味のある短い期間で試します。確認した内容を記録してください。ダウンロードの成功やメッセージ件数の多さだけでは、利用できない記録や削除された記録まで取得されたとは判断できません。

メディアやアーカイブのリンクが開かない

まずZIP全体を展開します。展開したフォルダーからメイン文書を開き、メディアフォルダーを隣に置いてください。移動前は開けたファイルが移動後に開けなくなった場合は、フォルダーの相対的な構成を確認します。

添付ファイルが欠けている場合は、report.txtを読み、WhatsApp Webで元の項目を試します。元のファイルが引き続きアクセス可能な場合に限り、ページを再読み込みして再試行してください。Excelでは、ZIPを展開し、対応する表計算アプリで.xlsxブックを開きます。アプリで開けない場合はCSVを試し、書き出し形式のガイドに従ってください。

バックアップが停止する、または準備完了にならない

操作中はポップアップとWhatsApp Webの両方を開いたままにします。書き出しツールがメッセージを収集したりメディアを取得したりしている間は、会話の切り替え、タブの再読み込み、ブラウザーを閉じる操作を避けてください。

実行を停止したり失敗状態が表示されたりした場合は、確認済みのアーカイブとして扱わないでください。ChatVaultに戻り、現在の会話を確認して、扱いやすい範囲で再試行します。最終版として保管する前に、作成されたZIPを確認してください。

問題を明確に説明する

ブラウザーとChatVaultのバージョン、選んだ形式、おおよその会話の期間、表示されたエラーを記録します。チャットの読み込み、メッセージの収集、メディアの取得、ダウンロードしたファイルを開く際のどの段階で失敗したか説明してください。

その情報と、必要なら機密部分を隠した例を添えて、サポートに問い合わせます。最初のメッセージで会話全体、ログイン情報、ライセンスキーを送らないでください。

1. 失敗した段階を特定します。
2. 表示されたエラーとバージョンを控えます。
3. WhatsApp Webで元のメッセージや添付ファイルを確認します。
4. 短い期間で再試行し、出力を確認します。
5. 問題が続く場合は、機密部分を除いた簡潔な説明でサポートに問い合わせます。