Ce guide vous aide à vérifier les pièces jointes manquantes dans les archives exportées avec ChatVault, notre extension de sauvegarde et d'export pour WhatsApp Web.
Pour les fichiers manquants et les sauvegardes interrompues, consultez la rubrique Résolution des problèmes.
Extrayez d'abord tout le ZIP
Si vous lisez un export HTML dans l'aperçu du ZIP, extrayez l'archive dans un dossier et ouvrez le HTML depuis ce dossier. Vérifiez que le dossier media/ est présent à côté du document principal.
Si le média existe mais que la discussion ne peut pas l'ouvrir, un dossier déplacé ou un fichier renommé peut être en cause. Rétablissez la structure générée d'origine avant de relancer le téléchargement. Envoyer seulement le document de discussion peut produire le même symptôme chez le destinataire.
Vérifiez la même pièce jointe dans WhatsApp Web
Retrouvez le message original et ouvrez directement sa pièce jointe dans WhatsApp Web. Testez l'image complète ou le fichier audio au lieu de vous fier à une miniature visible. Si WhatsApp ne peut pas le charger, l'export n'avait peut-être pas accès à un contenu téléchargeable.
Un fichier peut devenir indisponible indépendamment du message qui l'entoure. Si son ouverture échoue toujours, demandez une autre copie à l'expéditeur lorsque c'est approprié. Un outil d'export ne peut pas garantir la récupération d'un fichier que la session du navigateur ne peut pas obtenir.
Lisez le rapport d'export
Si ChatVault a inclus report.txt, ouvrez-le et notez les médias dont la récupération a échoué. Comparez ces entrées aux messages de la conversation. Vous aurez ainsi une liste ciblée à examiner plutôt que de vérifier toutes les pièces jointes au hasard.
Gardez le rapport avec l'archive. Il documente le résultat de cet export et aide les futurs lecteurs à comprendre les éléments manquants. Ne le supprimez pas simplement parce que le document principal s'ouvre correctement.
Réessayez après avoir vérifié la session du navigateur
- Conservez votre ZIP actuel jusqu'à la vérification de la nouvelle copie.
- Actualisez WhatsApp Web si la conversation ou les fichiers ne se chargent pas normalement.
- Ouvrez les pièces jointes concernées et laissez-les se charger.
- Ouvrez ChatVault, sélectionnez à nouveau la bonne discussion et relancez l'export.
- Gardez la fenêtre de l'extension ouverte et ne fermez pas l'onglet WhatsApp pendant la collecte.
- Extrayez l'archive de remplacement et vérifiez les fichiers précis qui manquaient.
Pour une conversation très volumineuse, une archive ciblée par date peut faciliter la vérification de la période et des pièces jointes concernées.
Envoyez un signalement utile sans contenu privé
Si le problème persiste, précisez le navigateur, la version de l'extension, le format d'export et l'étape de l'échec. Indiquez si WhatsApp Web pouvait lui-même ouvrir la pièce jointe et si le dossier de médias exporté contient son fichier.
Vous pouvez utiliser la page de contact ChatVault. N'incluez pas de messages privés, de photos, de clés de licence ni de données de paiement dans un signalement technique. Décrire le comportement est un meilleur point de départ qu'envoyer toute une archive personnelle.
Questions fréquentes
Toute pièce jointe manquante signifie-t-elle que l'outil d'export a échoué ?
Non. La pièce jointe peut être indisponible dans WhatsApp Web ou présente dans le ZIP mais plus au chemin attendu par le document. Vérifiez d'abord sa disponibilité et la structure des dossiers.
Faut-il supprimer la première archive après avoir réessayé ?
Gardez-la jusqu'à l'extraction et à la vérification de la nouvelle. Comparez les éléments précis qui manquaient au lieu de vous fier au nouveau nom du ZIP.