Fejlfinding

Udvidelsesvinduet kan ikke indlæse chats

Bekræft, at web.whatsapp.com er den aktive fane, og at du er logget ind. Vent, indtil chatlisten er indlæst, og brug derefter ”Opdater” under ”Kontakter / chats”. Kontrollér, at ChatVault er aktiveret i den samme browserprofil.

Efter en opdatering af udvidelsen eller en forbindelsesfejl skal du lukke udvidelsesvinduet, opdatere WhatsApp Web og åbne ChatVault igen. Gennemgå browserens begrænsninger af webstedsadgang, hvis siden stadig er utilgængelig for udvidelsen.

Beskeder eller datoer mangler

Kontrollér den valgte samtale og værdierne i ”Fra” og ”Til”, og sammenlign dem med WhatsApp Web. Bekræft, at den historiske periode, du ønsker, faktisk kan åbnes i den websession.

Prøv en kortere, meningsfuld periode med genkendelige beskeder tæt på begge grænser. Notér, hvad du kontrollerede. En vellykket overførsel eller et højt antal beskeder viser ikke, at utilgængelige eller slettede oplysninger blev medtaget.

Mediefiler eller arkivlinks kan ikke åbnes

Pak først hele ZIP-filen ud. Åbn hoveddokumentet fra den udpakkede mappe, og behold mediemappen ved siden af det. Hvis filerne virker før en flytning og ikke efter, skal du kontrollere den relative mappestruktur.

For manglende vedhæftede filer skal du læse report.txt og teste originalen i WhatsApp Web. Prøv igen efter opdatering af siden, men kun når originalen stadig er tilgængelig. For Excel pakker du ZIP-filen ud og åbner .xlsx-projektmappen i et kompatibelt regnearksprogram. Hvis et program ikke kan åbne den, skal du prøve CSV og følge vejledningen til eksportformater.

En sikkerhedskopiering stopper eller bliver aldrig klar

Hold både udvidelsesvinduet og WhatsApp Web åbne under handlingen. Undgå at skifte samtale, opdatere fanen eller lukke browseren, mens eksportværktøjet indsamler beskeder eller henter mediefiler.

Hvis du stopper en kørsel eller ser en fejlstatus, skal du ikke betragte resultatet som et kontrolleret arkiv. Vend tilbage til ChatVault, kontrollér den aktive samtale, og eksportér et overskueligt interval igen. Gennemgå ZIP-filen, før du gemmer den som din endelige kopi.

Beskriv problemet tydeligt

Notér browserens og ChatVaults versioner, det valgte format, samtalens omtrentlige periode og den synlige fejl. Forklar, om fejlen opstod under indlæsning af chats, indsamling af beskeder, hentning af mediefiler eller åbning af overførslen.

Kontakt kundeservice med disse detaljer og et eksempel med skjulte private oplysninger, hvis det er nødvendigt. Undgå at sende hele samtalen, loginoplysninger eller licensnøglen i din første besked.

1. Find den fase, der fejler.
2. Notér den synlige fejl og versionerne.
3. Kontrollér den oprindelige besked eller vedhæftede fil i WhatsApp Web.
4. Eksportér en kort periode igen, og kontrollér resultatet.
5. Kontakt kundeservice med en kort beskrivelse uden synlige private oplysninger, hvis problemet fortsætter.