Documentació de ChatVault
Solució de problemes
Identifica la fase de l'error, comprova les dades disponibles i torna-ho a provar per obtenir un resultat que puguis verificar.
La finestra emergent no pot carregar els xats
Confirma que web.whatsapp.com sigui la pestanya activa i que hagis iniciat sessió. Espera que es carregui la llista de xats i després fes servir «Actualitza» a «Contactes / xats». Comprova que ChatVault estigui activat en el mateix perfil del navegador.
Després d'una actualització de l'extensió o d'un error de connexió, tanca la finestra emergent, actualitza WhatsApp Web i torna a obrir ChatVault. Revisa les restriccions d'accés als llocs del navegador si la pàgina continua sense estar disponible per a l'extensió.
Falten missatges o dates
Comprova la conversa seleccionada i els valors de «Des de» i «Fins a», i compara'ls amb WhatsApp Web. Confirma que el període històric que vols es pugui obrir realment en aquesta sessió web.
Prova un període més curt i significatiu amb missatges identificables prop de tots dos límits. Anota què has comprovat. Una descàrrega correcta o un recompte elevat de missatges no demostren que s'hagin inclòs els registres no disponibles o eliminats.
Els fitxers multimèdia o els enllaços de l'arxiu no s'obren
Primer extreu tot el ZIP. Obre el document principal des de la carpeta extreta i mantén la carpeta de fitxers multimèdia al seu costat. Si els fitxers funcionen abans de moure'ls i fallen després, revisa l'estructura relativa de les carpetes.
Si falten fitxers adjunts, llegeix report.txt i prova l'element original a WhatsApp Web. Torna-ho a provar després d'actualitzar la pàgina només si l'original continua sent accessible. Per a Excel, extreu el ZIP i obre el llibre .xlsx en una aplicació de fulls de càlcul compatible. Si una aplicació no el pot obrir, prova CSV i segueix la guia de formats d'exportació.
Una còpia de seguretat s'atura o no arriba mai a estar preparada
Mantén oberts tant la finestra emergent com WhatsApp Web durant l'operació. Evita canviar de conversa, actualitzar la pestanya o tancar el navegador mentre l'exportació recopila missatges o recupera fitxers multimèdia.
Si atures una execució o veus un estat d'error, no consideris el resultat un arxiu verificat. Torna a ChatVault, comprova la conversa activa i repeteix l'exportació amb un interval fàcil de gestionar. Inspecciona el ZIP resultant abans de desar-lo com a còpia definitiva.
Descriu el problema amb claredat
Anota les versions del navegador i de ChatVault, el format triat, el període aproximat de la conversa i l'error visible. Explica si l'error s'ha produït en carregar els xats, recopilar els missatges, recuperar els fitxers multimèdia o obrir la descàrrega.
Contacta amb l'assistència amb aquests detalls i, si cal, un exemple amb les dades privades ocultes. Evita enviar la conversa sencera, la informació d'inici de sessió o la clau de llicència en el primer missatge.
- Identifica la fase que falla.
- Anota l'error visible i les versions.
- Comprova el missatge o fitxer adjunt original a WhatsApp Web.
- Repeteix l'exportació amb un període petit i verifica el resultat.
- Si el problema persisteix, contacta amb l'assistència amb una descripció breu que no exposi dades privades.