ChatVault 說明文件

疑難排解

找出失敗階段、檢查可用資料，再以可核對結果的方式重試。

彈出視窗無法載入聊天

確認 web.whatsapp.com 是目前分頁，且你已登入。等待聊天清單載入，再使用「聯絡人/聊天」中的「重新整理」。檢查 ChatVault 在同一個瀏覽器設定檔已啟用。

擴充功能更新或連線錯誤後，關閉彈出視窗、重新整理 WhatsApp Web，再開啟 ChatVault。若擴充功能仍無法存取頁面，請檢查瀏覽器網站存取限制。

檢查所選對話及「開始日期」「結束日期」的值，再與 WhatsApp Web 比較。確認需要的歷史時段，實際能在該網頁工作階段開啟。

嘗試更短但有實際意義的時段，兩端附近應有可識別的訊息。記下檢查內容。下載成功或訊息數量很多，並不能證明無法取得或已刪除的記錄也被擷取。

先完整解壓縮 ZIP。從解壓縮資料夾開啟主要文件，將媒體資料夾放在旁邊。若檔案移動前可用、移動後失敗，請檢查相對資料夾結構。

附件缺漏時，閱讀 report.txt，並在 WhatsApp Web 測試原始項目。只有原始檔案仍可存取時，才在重新整理頁面後重試。對於 Excel，請解壓縮 ZIP，在相容的試算表應用程式開啟 .xlsx 活頁簿。若應用程式無法開啟，可試用 CSV，並參閱匯出格式指南。

操作期間保持彈出視窗和 WhatsApp Web 開啟。匯出工具收集訊息或取得媒體時，避免切換對話、重新整理分頁或關閉瀏覽器。

若停止執行或看到失敗狀態，不要將其當成已核對的封存檔。返回 ChatVault，檢查目前對話，再重試便於處理的範圍。作為最終副本保存前，先檢查產生的 ZIP。

記錄瀏覽器及 ChatVault 版本、所選格式、對話的大致時段和可見錯誤。說明失敗是在載入聊天、收集訊息、取得媒體，還是開啟下載檔案時發生。

向支援提供這些細節，必要時附上已遮蔽敏感內容的範例。首次訊息避免傳送整段對話、登入資訊或授權金鑰。