Documentația ChatVault
Rezolvarea problemelor
Identifică etapa care eșuează, verifică datele disponibile și reîncearcă pentru a obține un rezultat pe care îl poți verifica.
Fereastra extensiei nu poate încărca conversațiile
Confirmă că web.whatsapp.com este fila activă și că ești autentificat. Așteaptă încărcarea listei de conversații, apoi folosește „Reîmprospătează” în „Contacte / chat-uri”. Verifică dacă ChatVault este activat în același profil al browserului.
După o actualizare a extensiei sau o eroare de conexiune, închide fereastra extensiei, reîmprospătează WhatsApp Web și redeschide ChatVault. Verifică restricțiile de acces la site-uri din browser dacă pagina rămâne indisponibilă pentru extensie.
Lipsesc mesaje sau date
Verifică conversația selectată și valorile „De la” și „Până la”, apoi compară-le cu WhatsApp Web. Confirmă că perioada istorică dorită poate fi deschisă efectiv în sesiunea web respectivă.
Încearcă o perioadă mai scurtă și relevantă, cu mesaje identificabile aproape de ambele limite. Notează ce ai verificat. O descărcare reușită sau un număr mare de mesaje nu demonstrează că au fost incluse înregistrările indisponibile ori șterse.
Fișierele media sau linkurile arhivei nu se deschid
Mai întâi, extrage întregul ZIP. Deschide documentul principal din dosarul extras și păstrează dosarul lui media alături. Dacă fișierele funcționează înainte de mutare și eșuează după, verifică structura relativă a dosarelor.
Pentru fișiere atașate lipsă, citește report.txt și testează elementul original în WhatsApp Web. Reîncearcă după reîmprospătarea paginii doar când originalul rămâne accesibil. Pentru Excel, extrage ZIP-ul și deschide registrul de lucru .xlsx într-o aplicație compatibilă de foi de calcul. Dacă o aplicație nu îl poate deschide, încearcă CSV și urmează ghidul formatelor de export.
O copie de siguranță se oprește sau nu ajunge niciodată să fie gata
Ține atât fereastra extensiei, cât și WhatsApp Web deschise în timpul operațiunii. Evită schimbarea conversației, reîmprospătarea filei sau închiderea browserului în timp ce exportul colectează mesaje ori preia fișiere media.
Dacă oprești o rulare sau vezi o stare de eroare, nu trata rezultatul ca pe o arhivă verificată. Revino la ChatVault, verifică conversația activă și repetă exportul pentru un interval ușor de gestionat. Verifică ZIP-ul rezultat înainte să îl stochezi ca pe copia finală.
Descrie clar problema
Notează versiunile browserului și ChatVault, formatul ales, perioada aproximativă a conversației și eroarea vizibilă. Explică dacă eșecul a avut loc la încărcarea conversațiilor, colectarea mesajelor, preluarea fișierelor media sau deschiderea descărcării.
Contactează asistența cu aceste detalii și, dacă este necesar, cu un exemplu în care datele private sunt ascunse. Evită trimiterea conversației complete, a informațiilor de autentificare sau a cheii de licență în primul mesaj.
- Identifică etapa care eșuează.
- Notează eroarea vizibilă și versiunile.
- Verifică mesajul sau fișierul atașat original în WhatsApp Web.
- Repetă exportul pentru o perioadă scurtă și verifică rezultatul.
- Contactează asistența cu o descriere concisă, cu datele private ascunse, dacă problema persistă.