Dokumentacja ChatVault
Rozwiązywanie problemów
Ustal etap błędu, sprawdź dostępne dane i spróbuj ponownie, uzyskując wynik, który możesz zweryfikować.
Okno rozszerzenia nie wczytuje czatów
Sprawdź, czy web.whatsapp.com jest aktywną kartą i czy jesteś zalogowany. Poczekaj na wczytanie listy czatów, następnie użyj Odśwież w Kontakty / czaty. Sprawdź, czy ChatVault jest włączony w tym samym profilu.
Po aktualizacji rozszerzenia lub błędzie połączenia zamknij jego okno, odśwież WhatsApp Web i ponownie otwórz ChatVault. Sprawdź ograniczenia dostępu do witryn w przeglądarce, jeśli strona pozostaje niedostępna dla rozszerzenia.
Brakuje wiadomości lub dat
Sprawdź wybraną rozmowę i wartości Od oraz Do, a następnie porównaj je z WhatsApp Web. Upewnij się, że potrzebny okres historii rzeczywiście da się otworzyć w tej sesji internetowej.
Spróbuj krótszego, logicznego okresu z rozpoznawalnymi wiadomościami przy obu granicach. Zapisz, co zostało sprawdzone. Udane pobranie lub duża liczba wiadomości nie dowodzi zapisania niedostępnych lub usuniętych treści.
Multimedia lub odnośniki archiwum nie otwierają się
Najpierw rozpakuj cały ZIP. Otwórz główny dokument z rozpakowanego folderu i zachowaj folder multimediów obok niego. Jeśli pliki działają przed przeniesieniem, a potem przestają, sprawdź względną strukturę folderów.
Dla brakujących załączników przeczytaj report.txt i sprawdź oryginał w WhatsApp Web. Ponów próbę po odświeżeniu strony tylko wtedy, gdy oryginał pozostaje dostępny. Dla Excela rozpakuj ZIP i otwórz skoroszyt .xlsx w zgodnym programie. Jeśli program go nie otwiera, spróbuj CSV i skorzystaj z poradnika formatów eksportu.
Tworzenie kopii zatrzymuje się lub nie kończy
Pozostaw okno rozszerzenia i WhatsApp Web otwarte podczas operacji. Nie zmieniaj rozmowy, nie odświeżaj karty ani nie zamykaj przeglądarki, gdy narzędzie zbiera wiadomości lub pobiera multimedia.
Jeśli zatrzymasz operację lub zobaczysz błąd, nie traktuj wyniku jako sprawdzonego archiwum. Wróć do ChatVault, sprawdź aktywną rozmowę i ponów próbę dla dogodnego zakresu. Przejrzyj wynikowy ZIP przed zapisaniem go jako końcowej kopii.
Jasno opisz problem
Zapisz wersję przeglądarki i ChatVault, wybrany format, przybliżony okres rozmowy i widoczny błąd. Wyjaśnij, czy problem wystąpił podczas wczytywania czatów, zbierania wiadomości, pobierania multimediów czy otwierania pobranego pliku.
Skontaktuj się z pomocą, podając te szczegóły i w razie potrzeby przykład z usuniętymi danymi prywatnymi. W pierwszej wiadomości nie przesyłaj całej rozmowy, danych logowania ani klucza licencji.
- Ustal etap wystąpienia błędu.
- Zapisz widoczny błąd i wersje.
- Sprawdź oryginalną wiadomość lub załącznik w WhatsApp Web.
- Ponów próbę dla krótkiego okresu i sprawdź wynik.
- Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z pomocą, podając zwięzły opis bez prywatnych danych.