Feilsøking

Utvidelsesvinduet kan ikke laste inn chatter

Bekreft at web.whatsapp.com er den aktive fanen, og at du er logget inn. Vent til chatlisten er lastet inn, og bruk deretter «Oppdater» i «Kontakter / chatter». Kontroller at ChatVault er aktivert i samme nettleserprofil.

Etter en oppdatering av utvidelsen eller en tilkoblingsfeil lukker du utvidelsesvinduet, oppdaterer WhatsApp Web og åpner ChatVault igjen. Kontroller nettleserens begrensninger for nettstedstilgang hvis siden fortsatt er utilgjengelig for utvidelsen.

Meldinger eller datoer mangler

Kontroller den valgte samtalen og verdiene i «Fra» og «Til», og sammenlign dem med WhatsApp Web. Bekreft at den historiske perioden du ønsker, faktisk kan åpnes i denne nettleserøkten.

Prøv en kortere, meningsfull periode med gjenkjennelige meldinger nær begge grensene. Noter hva du kontrollerte. En vellykket nedlasting eller et høyt antall meldinger fastslår ikke at utilgjengelige eller slettede opplysninger ble tatt med.

Mediefiler eller arkivlenker åpnes ikke

Pakk først ut hele ZIP-filen. Åpne hoveddokumentet fra den utpakkede mappen og behold mediemappen ved siden av det. Hvis filene fungerer før en flytting, men ikke etterpå, kontrollerer du den relative mappestrukturen.

For manglende vedlegg leser du report.txt og tester originalen i WhatsApp Web. Prøv igjen etter å ha oppdatert siden bare når originalen fortsatt er tilgjengelig. For Excel pakker du ut ZIP-filen og åpner .xlsx-arbeidsboken i et egnet regnearkprogram. Hvis et program ikke kan åpne den, prøver du CSV og følger veiledningen om eksportformater.

Sikkerhetskopieringen stopper eller blir aldri klar

Hold både utvidelsesvinduet og WhatsApp Web åpne under operasjonen. Unngå å bytte samtale, oppdatere fanen eller lukke nettleseren mens eksportverktøyet samler inn meldinger eller henter mediefiler.

Hvis du stopper en kjøring eller ser en feilstatus, må du ikke anse resultatet som et kontrollert arkiv. Gå tilbake til ChatVault, kontroller den aktive samtalen og eksporter et håndterlig intervall på nytt. Undersøk ZIP-filen før du lagrer den som endelig kopi.

Beskriv problemet tydelig

Noter nettleser- og ChatVault-versjonene, valgt format, den omtrentlige samtaleperioden og den synlige feilen. Forklar om feilen oppsto ved innlasting av chatter, innsamling av meldinger, henting av mediefiler eller åpning av nedlastingen.

Kontakt brukerstøtte med disse detaljene og et eksempel der private opplysninger er skjult, ved behov. Unngå å sende hele samtalen, innloggingsinformasjon eller lisensnøkkelen i den første meldingen.

1. Finn fasen som feiler.
2. Noter den synlige feilen og versjonene.
3. Kontroller den opprinnelige meldingen eller vedlegget i WhatsApp Web.
4. Eksporter en kort periode på nytt og kontroller resultatet.
5. Kontakt brukerstøtte med en kort beskrivelse uten synlige private opplysninger hvis problemet vedvarer.