Questa guida aiuta a verificare gli allegati mancanti negli archivi esportati con ChatVault, la nostra estensione per salvare ed esportare chat di WhatsApp Web.
Per file mancanti e copie di sicurezza interrotte, consulta la sezione Risoluzione dei problemi.
Per prima cosa, estrai tutto il file ZIP
Se leggi un'esportazione HTML nell'anteprima del file ZIP, estrai l'archivio in una cartella e apri il file HTML da lì. Controlla che la cartella media/ sia presente accanto al documento principale.
Se il file multimediale esiste ma la chat non lo apre, potrebbe essere stata spostata una cartella o rinominato un file. Ripristina la struttura originale generata prima di riprovare il download. Inviare solo il documento della chat può causare lo stesso problema al destinatario.
Controlla lo stesso allegato in WhatsApp Web
Trova il messaggio originale e apri l'allegato direttamente in WhatsApp Web. Prova l'immagine completa o il file audio invece di affidarti a una miniatura visibile. Se WhatsApp non lo carica, l'esportazione potrebbe non aver avuto accesso al contenuto scaricabile.
Un file può diventare indisponibile indipendentemente dal messaggio circostante. Se ancora non si apre, chiedi un'altra copia al mittente quando opportuno. Uno strumento di esportazione non può garantire il recupero di un file che la sessione del browser non riesce a ottenere.
Leggi il rapporto di esportazione
Se ChatVault ha incluso report.txt, aprilo e annota quali elementi multimediali non sono stati recuperati. Confrontali con i messaggi della conversazione. Otterrai un elenco mirato da esaminare anziché controllare ogni allegato casualmente.
Conserva il rapporto con l'archivio. Documenta il risultato di quella esportazione e aiuta i lettori futuri a capire gli elementi mancanti. Non eliminarlo solo perché il documento principale si apre correttamente.
Riprova dopo aver controllato la sessione del browser
- Conserva il file ZIP esistente finché la nuova copia non è verificata.
- Aggiorna WhatsApp Web se conversazione o file non si caricano normalmente.
- Apri gli allegati pertinenti e lasciali caricare.
- Apri ChatVault, seleziona nuovamente la chat corretta ed esporta ancora.
- Mantieni aperto il pannello e non chiudere la scheda WhatsApp durante la raccolta.
- Estrai l'archivio sostitutivo e controlla i file specifici che mancavano.
Se lavori con una conversazione molto grande, un archivio mirato per date può facilitare il controllo del periodo e degli allegati pertinenti.
Invia una segnalazione utile senza contenuti privati
Se il problema persiste, indica browser, versione dell'estensione, formato di esportazione e fase dell'errore. Specifica se WhatsApp Web apriva l'allegato e se la cartella multimediale esportata contiene il relativo file.
Puoi usare la pagina di contatto di ChatVault. Non includere messaggi privati, foto, chiavi di licenza o dati di pagamento in una segnalazione tecnica. Una descrizione del comportamento è un punto di partenza migliore dell'invio di un intero archivio personale.
Domande frequenti
Ogni allegato mancante indica un errore dello strumento di esportazione?
No. L'allegato potrebbe essere indisponibile in WhatsApp Web o presente nel file ZIP ma non più nel percorso previsto dal documento della chat. Controlla prima disponibilità e struttura delle cartelle.
Dovrei eliminare il primo archivio dopo aver riprovato?
Conservalo finché non hai estratto e verificato quello nuovo. Confronta gli elementi specifici mancanti anziché affidarti al nome del nuovo ZIP.