ChatVaulti dokumentatsioon
Tõrkeotsing
Tuvasta ebaõnnestumise etapp, kontrolli kättesaadavaid andmeid ja proovi uuesti nii, et saaksid tulemust kontrollida.
Hüpikaken ei saa vestlusi laadida
Veendu, et web.whatsapp.com on aktiivne vahekaart ja oled sisse logitud. Oota vestluste loendi laadimist ja kasuta seejärel loendis „Kontaktid / vestlused” nuppu „Värskenda”. Kontrolli, et ChatVault oleks samas brauseriprofiilis lubatud.
Pärast laienduse uuendamist või ühendustõrget sulge hüpikaken, värskenda WhatsApp Webi ja ava ChatVault uuesti. Kui leht jääb laiendusele kättesaamatuks, vaata üle brauseri saidijuurdepääsu piirangud.
Sõnumid või kuupäevad puuduvad
Kontrolli valitud vestlust ning väljade „Alates” ja „Kuni” väärtusi ja võrdle neid WhatsApp Webiga. Veendu, et vajalikku varasemat perioodi saab selles veebiseansis tegelikult avada.
Proovi lühemat sisulist perioodi, mille mõlema piiri lähedal on tuvastatavad sõnumid. Pane kontrollitu kirja. Õnnestunud allalaadimine või suur sõnumite arv ei tõenda, et kättesaamatud või kustutatud kirjed salvestati.
Meedia või arhiivi lingid ei avane
Kõigepealt paki ZIP täielikult lahti. Ava põhidokument lahtipakitud kaustast ja hoia selle meediakaust kõrval. Kui failid töötavad enne teisaldamist ja pärast enam mitte, kontrolli kaustade suhtelist struktuuri.
Puuduvate manuste puhul loe report.txt ja katseta algset üksust WhatsApp Webis. Pärast lehe värskendamist proovi uuesti ainult siis, kui algfail on endiselt kättesaadav. Exceli puhul paki ZIP lahti ja ava .xlsx-töövihik ühilduvas tabelirakenduses. Kui rakendus seda ei ava, proovi CSV-d ja järgi ekspordivormingute juhendit.
Varundamine peatub või ei saa valmis
Hoia toimingu ajal nii hüpikaken kui ka WhatsApp Web avatuna. Väldi vestluste vahetamist, vahekaardi värskendamist ja brauseri sulgemist, kui eksportija kogub sõnumeid või hangib meediat.
Kui peatad toimingu või näed tõrkeolekut, ära käsitle tulemust kontrollitud arhiivina. Naase ChatVaulti, kontrolli aktiivset vestlust ja proovi hallatavat vahemikku uuesti. Enne ZIP-i lõpliku koopiana säilitamist kontrolli selle sisu.
Kirjelda probleemi selgelt
Märgi üles brauseri ja ChatVaulti versioonid, valitud vorming, vestluse ligikaudne periood ja nähtav viga. Selgita, kas tõrge tekkis vestluste laadimisel, sõnumite kogumisel, meedia hankimisel või allalaaditud faili avamisel.
Võta toega ühendust nende üksikasjade ja vajaduse korral varjatud isikuandmetega näitega. Väldi esimeses sõnumis kogu vestluse, sisselogimisandmete või litsentsivõtme saatmist.
- Tuvasta ebaõnnestumise etapp.
- Pane kirja nähtav viga ja versioonid.
- Kontrolli algset sõnumit või manust WhatsApp Webis.
- Proovi väikest perioodi uuesti ja kontrolli väljundit.
- Kui probleem püsib, võta toega ühendust lühikese kirjeldusega, millest privaatsed andmed on eemaldatud.