Aquesta guia ajuda a comprovar adjunts absents en arxius exportats amb ChatVault, la nostra extensió per fer còpies de seguretat i exportar xats de WhatsApp Web.
Per a fitxers absents i còpies interrompudes, consulta la secció Solució de problemes.
Primer, extreu tot el ZIP
Si llegeixes una exportació HTML dins d'una previsualització del ZIP, extreu l'arxiu en una carpeta i obre el fitxer HTML des d'allà. Comprova que la carpeta media/ és al costat del document principal.
Si el fitxer multimèdia existeix però el xat no el pot obrir, la causa pot ser una carpeta moguda o un fitxer reanomenat. Restaura l'estructura original generada abans de tornar a descarregar-lo. Enviar només el document del xat pot provocar el mateix problema al destinatari.
Comprova el mateix adjunt a WhatsApp Web
Busca el missatge original i obre'n l'adjunt directament a WhatsApp Web. Prova la imatge completa o el fitxer d'àudio en lloc de confiar en una miniatura visible. Si WhatsApp no el pot carregar, potser l'exportació no tenia accés a contingut descarregable.
Un fitxer pot quedar inaccessible independentment del missatge. Si encara no s'obre, demana una còpia al remitent quan pertoqui. Un exportador no garanteix recuperar un fitxer que la sessió no pot obtenir.
Llegeix l'informe d'exportació
Si ChatVault ha inclòs report.txt, obre'l i anota quins fitxers multimèdia no s'han pogut recuperar. Compara aquestes entrades amb els missatges de la conversa. Així tindràs una llista concreta per investigar en lloc de comprovar cada fitxer adjunt a l'atzar.
Desa l'informe amb l'arxiu. Documenta aquella exportació i ajuda futurs lectors a entendre què falta. No l'esborris només perquè el document principal s'obre.
Torna-hi després de revisar la sessió
- Conserva el ZIP existent fins a verificar la nova còpia.
- Actualitza WhatsApp Web si la conversa o els fitxers no carreguen bé.
- Obre els adjunts pertinents i deixa'ls carregar.
- Obre ChatVault, torna a seleccionar el xat correcte i exporta de nou.
- Deixa la finestra oberta i no tanquis la pestanya WhatsApp durant la recollida.
- Extreu l'arxiu nou i comprova els fitxers concrets que faltaven.
En converses molt grans, un arxiu de dates concretes facilita revisar el període i els adjunts pertinents.
Envia un informe útil sense contingut privat
Si el problema persisteix, descriu el navegador, la versió de l'extensió, el format d'exportació i la fase en què ha fallat. Indica si WhatsApp Web mateix podia obrir el fitxer adjunt i si la carpeta de fitxers multimèdia exportada conté un fitxer que hi correspongui.
Pots utilitzar la pàgina de contacte de ChatVault. No incloguis missatges privats, fotos, claus de llicència ni dades de pagament en un informe de resolució de problemes. Una descripció del comportament és un punt de partida millor que enviar un arxiu personal sencer.
Preguntes freqüents
Cada adjunt absent significa un error de l'exportador?
No. L'adjunt pot no estar disponible a WhatsApp Web o pot existir al ZIP però ja no ser a la ruta que espera el document del xat. Comprova primer la disponibilitat i l'estructura de carpetes.
He d'esborrar el primer arxiu després de tornar-ho a provar?
Conserva'l fins que hagis extret i comprovat el que el substituirà. Compara els elements concrets que faltaven en lloc de confiar en el nom del nou fitxer ZIP.