Αυτός ο οδηγός βοηθά στον έλεγχο συνημμένων που λείπουν από αρχεία εξαγόμενα με το ChatVault, την επέκτασή μας για αντίγραφα ασφαλείας και εξαγωγή συνομιλιών WhatsApp Web.
Για αρχεία που λείπουν και αντίγραφα ασφαλείας που διακόπηκαν, δείτε Αντιμετώπιση προβλημάτων.
Πρώτα αποσυμπιέστε ολόκληρο το ZIP
Αν διαβάζετε εξαγωγή HTML μέσα σε προεπισκόπηση ZIP, αποσυμπιέστε το αρχείο σε φάκελο και ανοίξτε το HTML από εκεί. Ελέγξτε ότι ο φάκελος media/ υπάρχει δίπλα στο κύριο έγγραφο.
Αν το αρχείο πολυμέσων υπάρχει αλλά η συνομιλία δεν μπορεί να το ανοίξει, το πρόβλημα μπορεί να είναι μετακινημένος φάκελος ή μετονομασμένο αρχείο. Επαναφέρετε την αρχική δομή που δημιουργήθηκε πριν επαναλάβετε τη λήψη. Η αποστολή μόνο του εγγράφου συνομιλίας μπορεί να προκαλέσει το ίδιο σύμπτωμα στον παραλήπτη.
Ελέγξτε το ίδιο συνημμένο στο WhatsApp Web
Βρείτε το αρχικό μήνυμα και ανοίξτε το συνημμένο του απευθείας στο WhatsApp Web. Δοκιμάστε την πλήρη εικόνα ή το αρχείο ήχου αντί να βασιστείτε σε ορατή μικρογραφία. Αν το WhatsApp δεν μπορεί να το φορτώσει, η εξαγωγή μπορεί να μην είχε πρόσβαση σε περιεχόμενο διαθέσιμο για λήψη.
Ένα αρχείο μπορεί να γίνει μη διαθέσιμο ανεξάρτητα από το μήνυμα που το συνοδεύει. Αν το άνοιγμα εξακολουθεί να αποτυγχάνει, ζητήστε άλλο αντίγραφο από τον αποστολέα όπου ενδείκνυται. Ένα εργαλείο εξαγωγής δεν μπορεί να εγγυηθεί ανάκτηση αρχείου που δεν μπορεί να ανακτήσει η συνεδρία του προγράμματος περιήγησης.
Διαβάστε την αναφορά εξαγωγής
Αν το ChatVault συμπεριέλαβε το report.txt, ανοίξτε το και σημειώστε σε ποια πολυμέσα υπήρξε αποτυχία. Συγκρίνετε τις εγγραφές με τα μηνύματα της συνομιλίας. Έτσι αποκτάτε μια στοχευμένη λίστα για διερεύνηση αντί να ελέγχετε κάθε συνημμένο τυχαία.
Κρατήστε την αναφορά μαζί με το αρχείο. Τεκμηριώνει το αποτέλεσμα αυτής της εξαγωγής και βοηθά μελλοντικούς αναγνώστες να καταλάβουν τι λείπει. Μην αφαιρείτε την αναφορά μόνο επειδή το κύριο έγγραφο ανοίγει σωστά.
Προσπαθήστε ξανά αφού ελέγξετε τη συνεδρία του προγράμματος περιήγησης
- Κρατήστε το υπάρχον ZIP μέχρι να επαληθευτεί το νέο αντίγραφο.
- Ανανεώστε το WhatsApp Web αν η συνομιλία ή τα αρχεία δεν φορτώνουν κανονικά.
- Ανοίξτε τα σχετικά συνημμένα και αφήστε τα να φορτώσουν.
- Ανοίξτε το ChatVault, επιλέξτε ξανά τη σωστή συνομιλία και εκτελέστε πάλι την εξαγωγή.
- Κρατήστε το αναδυόμενο παράθυρο ανοιχτό και αποφύγετε να κλείσετε την καρτέλα WhatsApp κατά τη συλλογή.
- Αποσυμπιέστε το νέο αρχείο και ελέγξτε τα συγκεκριμένα αρχεία που έλειπαν.
Αν εργάζεστε με πολύ μεγάλη συνομιλία, ένα στοχευμένο αρχείο βάσει ημερομηνιών μπορεί να διευκολύνει τον έλεγχο της σχετικής περιόδου και των συνημμένων.
Στείλτε χρήσιμη αναφορά υποστήριξης χωρίς ιδιωτικό περιεχόμενο
Αν το πρόβλημα επιμένει, περιγράψτε το πρόγραμμα περιήγησης, την έκδοση επέκτασης, τη μορφή εξαγωγής και το στάδιο στο οποίο απέτυχε. Αναφέρετε αν το ίδιο το WhatsApp Web μπορούσε να ανοίξει το συνημμένο και αν ο εξαγόμενος φάκελος πολυμέσων περιέχει αντίστοιχο αρχείο.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη σελίδα επικοινωνίας του ChatVault. Μην συμπεριλαμβάνετε ιδιωτικά μηνύματα, φωτογραφίες, κλειδιά άδειας χρήσης ή στοιχεία πληρωμής σε αναφορά αντιμετώπισης προβλημάτων. Η περιγραφή της συμπεριφοράς είναι καλύτερη αφετηρία από την αποστολή ενός ολόκληρου προσωπικού αρχείου.
Συχνές ερωτήσεις
Σημαίνει κάθε συνημμένο που λείπει ότι απέτυχε το εργαλείο εξαγωγής;
Όχι. Το συνημμένο μπορεί να μην είναι διαθέσιμο στο WhatsApp Web ή να υπάρχει στο ZIP αλλά όχι πλέον στη διαδρομή που αναμένει το έγγραφο συνομιλίας. Ελέγξτε πρώτα τη διαθεσιμότητα και τη δομή φακέλων.
Πρέπει να διαγράψω το πρώτο αρχείο αφού προσπαθήσω ξανά;
Κρατήστε το μέχρι να αποσυμπιέσετε και να ελέγξετε το νέο. Συγκρίνετε τα συγκεκριμένα στοιχεία που έλειπαν αντί να βασιστείτε στο όνομα του νέου αρχείου ZIP.